当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果的官方客服电话，因人工客服已下班，故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况反映给了苹果和EMS。

2月19日，苹果和EMS的工作人员表示，在两日内对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。

2月23日，EMS回复刘女士：“此事已全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”2月25日，安徽合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理。

25日下午，苹果公司表示，目前情况核实属于内部进展，不方便告知。