今年春节
随着“就地过年”倡议得到广泛响应
以网上零售、社区团购等为代表的
“居家经济”迎来新发展
许多社区团购平台打出了
“春节不打烊”的口号
来争夺这特殊时期的市场红利
但也涌现了一些问题......
近日，深圳市消费者委员会
发布2021年1月投诉消费热点
2021年1月，深圳市消委会共收到消费者投诉11818宗，环比下降7.45%，同比下降16.39%。投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信行业服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。
投诉量同比增幅超50%的行业
为教育培训、中介/维修服务、
食品、洗浴/洗染服务
其中，食品行业投诉量增长
主要来源于社区团购
消费者投诉称商家存在未按约定发货、
退货退款不畅、虚假促销、商品保价难等多种问题
2021年1月
深圳市消委会共收到45宗
关于“美团某选”的投诉
消费者诉称其在某公司旗下“美团某选”购买货品，却未在约定时间到货，后被告知缺货需要等待，但一直未收到货品，消费者申请退款被拒，客服称“下单超出七天的订单不予退款，只能赔偿3元代金券”。
作为社区团购平台
“美团某选”在消费者
诉至深圳市消委会后
积极与消费者和解
投诉均得到了较好解决
但同时也应尽快总结问题所在、
研究制定合理规则
为消费者提供高标准的服务
近日
网民也在中国政府网上
发布关于
“互联网社区团购平台以低价倾销市场”
的留言
市场监管总局随即回应
下一步将及时研判掌握社区团购市场动态
加大对互联网平台的监管力度
在这里
深圳市市场监督管理局
再次提醒社区团购平台
社区团购经营行为
严格遵守“九个不得”
九个不得
一是不得通过低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格欺诈等方式滥用自主定价权。
二是不得违法达成、实施固定价格、限制商品生产或销售数量、分割市场等任何形式的垄断协议。
三是不得实施没有正当理由的掠夺性定价、拒绝交易、搭售等滥用市场支配地位行为。
四是不得违法实施经营者集中，排除、限制竞争。经营者集中达到国务院规定申报标准的，应当事先申报，未申报的一律不得实施集中。
五是不得实施商业混淆、虚假宣传、商业诋毁等不正当竞争行为，危害公平竞争市场环境。严禁编造、传播虚假信息或进行引人误解的商业宣传，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，欺骗、误导消费者。
六是不得利用数据优势“杀熟”，损害消费者合法权益。
七是不得利用技术手段损害竞争秩序，妨碍其他市场主体正常经营。不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
八是不得非法收集、使用消费者个人信息，给消费者带来安全隐患。
九是不得销售假冒伪劣商品，危害安全放心的消费环境。
同时，我们也提醒广大市民
在选择社区团购平台时
应了解平台资质，选择信誉良好、
供货渠道正规、售后规范的团购平台
购物时应及时查验货品
如有问题当即收集并保存证据
如果发现涉嫌违法线索
请拨打12315举报投诉
维护自己的合法权益！
近期热点
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编辑：深圳市场监管
部分来源：深圳市消费者委员会、中国政府网
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