事发当天下午，西部公汽旭景车队333线粤B09986D车驾驶员刘添齐、乘务员段容梅正在执行从文锦渡汽车站开往坂田旭景佳园总站营运任务。

17时47分左右，车辆行驶至福田区笋岗西路莲花一村附近路段时，坐在车厢后排的一名女子突然起身，走到最后一排，打开车窗，片刻间右腿已经伸出窗外，弯腰欲跳车。

乘务员奋力抓住她

正在车厢里售票的乘务员段容梅见状立马冲了上去，奋力抓住女乘客的手大喊：“师傅快停车！”

当班驾驶员刘添齐听到喊声立即靠边停车。同车的几位乘客见状也伸出援手，一起把该女乘客拉回车厢，因当时该乘客一大半身体在车外，车后排位置又小，乘务员段容梅膝盖碰到座位导致淤青。

待女乘客情绪逐渐稳定，司乘人员向其询问情况，女乘客却一直拒绝回答，为了确保她后续的安全，刘师傅拨打了110报警电话。

全程守护乘客回家

后来，民警迅速赶到这辆公交车上了解情况。司乘人员从民警处了解到，这名女乘客住在龙华民治，在深圳没有亲人朋友。民警准备亲自送这名女乘客回家，但她却坚持乘坐公交车回家。民警跟当班司乘人员协商后，决定把这名女乘客换到车厢中间安全位置，并由乘务员段容梅全程守护。

18时41分，车辆到达龙华区民治地铁站，在确保女乘客情绪已经稳定后，才放心让她下车。驾驶员刘添齐、乘务员段容梅机智冷静处理完突发事件，重新投入到营运任务中。