事发当天下午，西部公汽旭景车队333线粤B09986D车驾驶员刘添齐、乘务员段容梅正在执行从文锦渡汽车站开往坂田旭景佳园总站营运任务。

17时47分左右，车辆行驶至福田区笋岗西路莲花一村附近路段时，坐在车厢后排的一名女子突然起身，走到最后一排，打开车窗，片刻间右腿已经伸出窗外，弯腰欲跳车。