见圳客户端·深圳新闻网2020年11月13日讯 （记者 田志强）特区40年，用服务缔造美好。近日，由深圳市工商业联合会作为指导单位；深圳市消费者委员会作为特别支持单位；深圳市质量协会、深圳市总工会、深圳市妇女联合会联合主办；深圳新闻网承办的第十一届深圳市顾客满意服务明星”暨“第三届深圳市优质服务示范单位”创建活动公示名单正式下发，深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称深圳燃气）榜上有名，荣获“优质服务示范单位”称号。
作为一家以城市管道燃气经营为主体，以燃气投资、液化天然气与液化石油气经营为两翼的大型国有控股上市企业。深圳燃气创立于1982年，并于2009年成功在上交所挂牌上市。目前，深圳燃气在广东、江西、广西、湖南、安徽等45个城市（区域）取得管道燃气业务特许经营权，拥有管道天然气客户约380万户，瓶装石油气客户约145万户，覆盖人口超过1800万，员工总数超过7200人，已成长为中国 A股市场销售规模最大的城市燃气企业之一。
经过近40年的发展历程，深圳燃气不仅在经营业绩、业务水平等领域取得斐然的成绩，更是在近40年的时间里一直保持着“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，以客户需求为导向，持续优化营商环境，服务产业发展，不断完善服务体系以服务民生事业，提供友善的沟通和反馈渠道以满足客户所需，坚持以更优质的服务为客户创造更多的价值。
疫情期间有担当 保障市民“用气”需求
人人都是料理家，人人都是中华小当家！这是新冠疫情期间家庭生活的最真实写照，“开火”做饭一时间成为最热门的词汇。如何消除燃气隐患，保障市民的正常用气？深圳燃气在背后做了许多工作。
深圳燃气安全总监王文想
“突如其来的疫情对于广大市民的生活确实造成了很大的影响。我们作为城市燃气供应企业，也要想办法保证市民安全稳定的供气。回顾起疫情初期，深圳燃气主要做了四个方面的努力来应对用气需求”。深圳燃气安全总监王文想如是说。
首先，保障气源。在疫情来袭后，深圳燃气积极主动做好预案，充分发挥深圳燃气“智慧调度”功能，积极有效的去关注各方面气源供需情况，同时充分利用集团现有两个储气库的储能，保障深圳市城市燃气7天以上的应急使用需求。
其次，稳定供应。气库有气，如何把气稳定地输送到用户家里，是疫情期间最有难度的问题。街道严查、小区封闭，严重影响着燃气业务的办理。为了应对这些问题，深圳燃气充分发挥了线上线下相结合的优势，通过微信公众号、支付宝生活号、网上营业厅等线上平台，让业主足不出户就能办理业务，通过这种方式保障用户有气可用。
再者，安全供气。安全一直以来都是集团主抓的生产问题，也是第一位，最重要的问题。管道燃气、天然气具有一定的危险性，尤其是在疫情期间，用气量大幅提升，难免会出现个别的安全问题，为了保障全市的用气安全。集团除了通过智慧调度系统密切关注全市的用气设施运行状况外，应急抢修队伍也是24小时待命，通过这些举措保障了市民的日常生活的用气安全。
最后，复工复产。作为深圳市燃气供应的主体企业，在这一期间深圳燃气集团发挥了担当精神。随着各行各业的复工复产，深圳燃气主动到小区、学校、食堂，进行管道燃气安检排查，优先做好管道隐患整改以及安全检查。
值得欣慰的是，通过以上的措施，深圳燃气保障了深圳市燃气供应的稳定及安全，凸显出了深燃人的担当、奉献精神。
服务与时俱进 三大创新拓展服务边界
“尊于心、专于行、成于信、暖于情”这是深圳燃气的服务理念，也是每一个深燃人积极践行的服务宗旨。随着时代的发展，深圳燃气在坚守服务理念的同时，在服务领域与时俱进，做出了诸多的创新工作，为广大市民及客户提供更高水平、更高质量、更加优质的服务。
深圳燃气安全总监王文想用“智慧化转型”，“阳光化服务”，“网格化管理”深度总结并概括了深圳燃气服务理念的创新举措。
第一，智慧化转型。深圳燃气顺应当前信息化、数字化、网络化发展的时代大潮，将传统的城市燃气行业与信息化、数字化行业紧密结合起来，通过三个阶段完成了智慧化的转型。第一个阶段围绕数字化和信息化展开，深圳燃气建立了自己的客户信息系统；第二个阶段，顺应移动化发展，先后开设并开通了“深圳燃气”微信公众号、支付宝生活号以及网上营业厅；第三个阶段进一步深圳智慧化转型发展，将来随着科技的发展，利用5G等新技术的应用给业主提供更安全、更高效的服务。
第二，阳光化服务。阳光化的服务主要是立足于当前全国上下创建一流营商环境的要求。作为深圳地区城市燃气供应的主体，深圳燃气也是积极按照落实中央统筹及要求，针对当前在燃气安装方面存在的一些痛点、难点以及堵点问题，有针对性的采取了一系列措施，不断减少了报装材料，优化了报装流程，降低了报装费用。通过这些举措为用户带来实实在在的好处，也让深圳燃气在服务内容上有了质的提升和飞跃。
第三，网格化管理。简政放权是近年来中央所倡导的行政理念，深圳燃气也根据这一理念对自身权利进行了下放。从去年开始，深圳燃气在专业化管理的基础上，按照深圳市的区域规划设置了11家区域性分公司，分公司的成立意味着决策者、管理者能够直面用户，让管理者直接去体会用户的需求，为用户解决实际困难。
不论是疫情期间的便民举措，还是服务领域的创新应用，都是深圳燃气进一步践行“尊于心、专于行、成于信、暖于情”服务理念的生动写照，也是深圳燃气对“优质服务”的不懈追求。
在王文想看来，优质的服务，应该是以客户为中心，为客户创造价值的服务。企业只有立足于为客户省钱、省时、省力的服务，企业与客户共谋和谐发展。此次能够荣获优质服务示范单位称号既是对深圳燃气服务工作的肯定，也是对进一步提高服务质量的鞭策。接下来，深圳燃气将继续秉持“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，把握粤港澳大湾区、深圳先行示范区“双区”建设的历史机遇，务实创新，不断完善服务管理体系，提升服务质量，为深圳市民提供更优质的城市燃气服务。