2020年的“双11”比以往来得早了10天，说好的11月11日，咋就变成了11月1日？

原来，2020年的“双11”跟往年相比有所改变。10月20日，天猫正式发布新一代“天猫双11全球狂欢季”，代号：双节棍。此次升级最大的变化是：不只在11月11日一天爆发，消费者可分两波购买，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波。

2020天猫双11活动安排

一瞬间，尾款人、快递等词条冲上热搜，其中，#一夜之间变了户籍#的话题更是引起热烈讨论。

尾款人不仅钱包空空，连户籍都变了。“大家好我来自厂东，一点都没有了”“浙江人已经变成了沂江人，手没了”“尔滨人已经哈不出来”……尾款人你“负”了吗？

“震惊！30分付款，31分收货”，今年的快递为啥这么快？

今年“双11”真的和往年不一般，不仅来得早，快递也来得快，很多人的“双11”尾款还没全部付完，第一批快递就已经送到了，5分钟收到包裹，6分钟收到口红，10分钟快递到了菜鸟驿站……分钟级的派送速度，甚至让网友怀疑“是不是邻居给我发的货？”“快递小哥是不是就在门口等着我付款，怕我后悔？”“快递都比外卖快了？”

据菜鸟国内供应链总经理黄巍介绍，“双11”快递变快的一个原因是有了“预售极速达”。菜鸟供应链与众多商家联合预测，将消费者付定金的商品，提前下沉到消费者身边的快递站点和社区。11月1日0：30分开始付完尾款后，包裹就从身边发货，“尾款人”瞬间变成“收货人”。

虽然分钟级的收货，暂时还只限于部分预售商品，但其他种类快递包裹也正在提速。比如顺丰除了将运营的自有60架全货机悉数服务双11高峰运输外，还增加了无人机运输模式。同时在“双11”期间使用863条高铁线路，部分高铁线路最高运载能力可达4吨。京东特快送产品新增30余条高铁快运线路。

11月1日，复兴号动车组停靠在北京西站装载货物。新华社记者 张晨霖 摄

11月1日，工作人员在北京西站将货物装上铁。新华社记者 张晨霖 摄

根据目前快递企业的业务类别，如果是同城急送，最快30分钟送达(含上门时间)，可以说达到外卖一样送货速度；如果按快递企业标快的标准，在指定服务范围和寄递时间内收寄，最快次日12:00前送达。

除了“喊穷”“吃土”，还有这些事“尾款人”要注意

“双11”结束后的一周，通常是退货换货的高发期，其中一个重要的原因就是产品质量问题，遇到问题该如何解决？如何进行网络维权？

为引导正确科学消费，维护消费安全，维护广大消费者合法权益，营造良好消费环境，根据“双11”消费发展变化趋势，结合历年网购投诉问题，广东省市场监管局、广东省消委会联合提醒广大消费者：

直播电商是近年兴起的热门促销方式，但直播带货属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分)，在保障消费者权益方面容易发生问题，相关投诉正快速增长。消费者要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播，尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品。

消费者还须擦亮眼睛，留意各种“假优惠”价格陷阱。一些商家惯用“先涨价再优惠”“虚构原价”、虚标“划线价”玩“假优惠”把戏，看似优惠力度很大，实际与平时售价相当。

消费者在“双11”期间购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，以便发生纠纷时有利于维权。

据广东省消委会介绍，为保护消费者合法权益，将在2020年11月9日至11月20日期间设置“双11”投诉咨询专线(专线号码：020-85597315)。消费者发现合法权益受到侵害，可以拨打以上专线，也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网(www.gdcc315.cn)、全国12315平台(www.12315.cn)进行在线投诉。

此外，广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，时刻关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。

此外，消费者在选择海淘或代购境外地区商品时，务必要做好疫情防控措施。

卫健委及疾控中心等部门提醒，对于从国外境外进口的商品，消费者收货时要做好外包装消杀。无论是快递外包装，还是商品外包装，建议都进行严格消毒。此外，包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁，尽量不带入室内；接触物品包装后，要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品，则一定要煮熟煮透，尽量热吃。

综合资料来源：新华社、人民日报、中国新闻网

文字整理：陈苏雅、刘婷、郑晓鹏

校审：肖刚