钱江晚报2020年9月23日讯 “5小时就帮我讨回了20多万退款，“12345”能以这么快的速度找到司机并协调追回误转出的二十几万元，真的是政府的好帮手，市民群众的贴心人。办事效率真是太高了！”

章先生通过亲身经历，真切地体会到了“12345”的为民情怀和办事高效。近日，他专程为杭州市“12345”送上写着“热情服务，高效为民”的锦旗，向“12345”工作人员表示由衷的感谢。

让我们把视线拉回到2020年9月13日。当天00:40，章先生从黄龙体育中心乘坐出租车前往未来科技城朗悦居，乘车费用为68元。下车时已是深夜时分，疲惫不堪的章先生在用手机付款时，没有留神，一下子支付给了司机20多万。

9月14日10:18，在章先生联系多个部门、查找无果的情况下，焦急的他拨通了“12345”求助，希望“12345”能帮他联系司机追回费用。1513号工作人员袁宁接电后，详细了解情况，安抚章先生的同时，马上启动出租车失物协查机制，并第一时间将情况汇报现场班长以及交通驻场干部鲁金华。

鲁金华立即核实了基本情况，紧接着开始查询该车辆及司机电话，查询多次发现章先生乘坐的出租车是个体经营者，驾驶员也非常配合工作，当即表示确实是乘客多付了二十几万元。

鉴于数额较大，鲁金华又立即联系了属地大关派出所，并组织出租车司机、反映人、“12345”工作人员石柱一同前往协调见证。

派出所安排了调解员，出具了人民调解口头协议登记，进行三方签字手印，当天下午3点当场将二十几万元转还给了当事人。（记者 何晟 通讯员 葛令辉）