原标题：市消委会发布2019年消费投诉情况分析预付式消费陷阱多
深圳商报2020年3月26日讯 昨日，深圳市消委会发布2019年全市消费投诉情况分析报告。报告显示，2019年全年市消委会共收到220496宗投诉，与2018年同比增长69．77％，接近2017年和2018年两年投诉量的总和，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、教育培训行业投诉量排名位居前三。
报告显示，2019年互联网及通信行业服务投诉增幅超2倍，投诉增量主要来源于深圳市腾讯计算机系统有限公司。去年腾讯公司加大了对诈骗、黄赌毒等＂网络黑产＂问题的打击力度，导致该类问题的投诉量骤增，＂网络黑产＂问题是腾讯公司投诉增量的主要来源，占比超过腾讯公司全年的70％。
此外，预付式消费问题也很突出。2019年市消委会共收到23829宗有关预付式消费（不含共享出行企业）的投诉，占全年投诉量的10．81％。涉及多个行业，其中教育培训行业预付式消费投诉最多，其次是美容美发行业、文体旅游服务中的健身行业。
从预付式消费的投诉内容来看，因商家关门、停止营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为突出，占预付式消费（不含共享出行企业）投诉总量的26．25％，共涉及超过1000家企业。其中，教育培训行业最多，其次是健身行业、网络充值预付式消费。
报告还罗列了四大投诉热点问题。分别是：网络游戏投诉同比增长94．55％，消费者权益保护待加强；网络充值消费形式多样化，第三方充值消费风险需防范；知名英语培训机构忽然停业，消费者学费不退还；＂双十一＂网购套路深，消费者维权障碍多等。（记者 董思）
