“深i企-精准服务企业” 平台正式上线企业诉求“一键提”

见圳客户端•深圳新闻网2020年3月4日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者唐娜）受新冠肺炎疫情影响，企业在复工复产过程中出现融资难、用工难、物资缺乏等问题，继推出“深i您”系列服务平台为广大市民提供多样化服务后，深圳市政务服务数据管理局与深圳市工业和信息化局联合打造推出“深i企-精准服务企业”平台，为企业提供一站式服务，精准助力企业有序复工复产。

“希望通过搭建这样一个平台，建立起连接企业与政府、企业与企业、企业与员工之间的沟通服务桥梁，努力实现企业诉求‘一键提’，政府部门‘速反馈’，扶持政策‘一站汇’，精准服务‘更匹配’。”深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示，随着平台的推出，我们希望能着力解决企业生产经营过程中面临的相关问题，为全面助力企业复工复产提供有效支撑。

目前，平台上线的“企业诉求响应”模块，可以对用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等方面提供诉求响应。企业通过在平台填报自身目前面临的问题、困难或者相关诉求信息后，对应职能部门建立了一个专门的诉求处理机制，将对收到的诉求进行第一时间研究并予以优先解答，形成企业第一时间反映诉求、政府第一时间处理诉求、第一时间解决诉求的闭环管理链条。同时，还建立了上门服务的机制，企业在平台里面提出的典型诉求，政府工作人员将会安排上门核实了解情况，以更好推动诉求的解决。

平台于3月3日晚正式上线，截至3月4日下午17时，平台已收到463条诉求（已解决或答复的100条），其中诉求最多的是融资类问题，为172个，占诉求总数近4成；从提交诉求企业的员工规模来看，30人以下企业提出诉求330条；30-100人提出96条。对平台收集的信息，负责的相关工作人员均已第一时间下发至各职能部门研究并提出解决意见。

“希望企业能够有个更好、更方便的渠道提交诉求，政府部门能够更快、更高效的回复企业，实现企业有诉、我必有应。”深圳市中小企业服务局副局长吕哲表示，平台的建立是为了给深圳的企业提供更精准、更便捷的服务。下一步，还将依托平台对各企业提交的诉求进行数据分析汇总，对于企业共性问题尽快通过出台政策的方式解决，对于个性问题努力按照“一企一策”的方式解决，加快帮助企业度过难关。

扫描上方小程序码即可进入“深i企-精准服务企业”

未来，“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围，深化服务内容，将陆续推出，如由市企业服务中心为企业提供的各类代办服务、企业员工健康管理等实用功能，着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题和困难，为企业提供更多优质服务。

企业诉求填报步骤：

第一步企业登录

①入口

◆通过“i深圳”公众号菜单栏－深i企－精准服务企业进入平台

◆通过扫描下方小程序码或微信搜索栏直接搜索“深i企-精准服务企业”也可进入。

②登录

法人或经办人（经办人需得到企业授权），点击首页“请登录”按钮，进行实名认证，填写个人信息并完成人脸识别验证后，绑定手机即可完成登录。

第二步企业认证

登录后，进入“深i企-精准服务企业”平台主页面，点击“选择办事”。法人或经办人通过输入企业名称和统一社会信用代码添加办事企业，也可以通过已有法人账号关联企业。

温馨提示：仅可添加深圳市的企业。

第三步提交诉求

①在平台首页“企业诉求”版块选择需要填报的问题类别，企业根据自身情况勾选遇到的问题（可多选），并填写相关问题的具体情况。

②填写完具体问题描述，还需对联系人、企业现状等信息进行填写，完成后点击提交即可。

③遇到多个类别的诉求需要反馈，可从平台首页“企业诉求”版块中选择“更多”，进入全部问题列表，勾选相应问题类别并完成信息填写即可。

温馨提示：除现有10类问题之外的其他问题，可选择“其他问题”并进行详细描述，我们将对诉求信息进行判别后，发至相应部门处理。

第四步查看进度与结果

诉求提交成功后，可在首页“企业诉求”服务下方点击“查进度”，查看诉求处理进度以及相关政府部门回复的详细信息。现有政策可以解决的原则上不超过24小时，现有政策不能解决或需要多个部门办理的，3天内响应处理，同时进度情况也将以短信方式通知。

关于“企业诉求响应”相关事项指引

1.是不是只能由法定代表人提交诉求？为企业办理诉求填报的经办人有什么要求？

法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可提交企业诉求。经办人须完成刷脸实名认证，并输入正确的企业社会信用代码才可进行企业诉求填报。

2.提交企业诉求是否要关联企业账号？

需要。企业诉求的受理对象是企业，个人为企业的经办人，个人刷脸登录后需要关联企业账号才能向政府提交诉求。

3.如何在“深i企－精准服务企业”平台进行实名关联认证？

企业法人或经办人进入“深i企-精准服务服务”平台，选择登录，进入实名认证环节。输入姓名和证件号码后，通过人脸识别即可完成实名认证。

4.企业的诉求不包含在所列的10类问题清单里怎么办？

可以点击问题类型中的“其他问题”进行填报，政府部门将对诉求责任单位进行判别后，发至相应部门处理。

5.企业提交诉求后，多长时间会得到答复？

对于企业诉求，现有政策可以解决的原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，3天内响应处理（“其他问题”除外）。

6.提交了诉求后可在哪找到相关记录？

可以在“深i企-精准服务企业”平台首页，点击企业诉求模块中的【查进度】查看诉求进度。我们也会以短信的方式告知经办人诉求处理的进度情况。

7.我在“i深圳App”的企业诉求响应平台提交过诉求了，还需要在“深i企-精准服务企业”平台上填报吗？

不需要，两个平台的数据是打通的。“深i企-精准服务企业平台”也将进一步拓宽服务内容、建立健全配套工作制度，以更好的为企业提供服务。

8.企业是否可以通过“深i企－精准服务企业”平台进行投诉举报？

“深i企-精准服务企业”平台暂时不受理投诉举报有关的信息。企业可通过我市已公布的相关渠道进行投诉举报。

9.如果有其他关于“深i企-精准服务企业”平台的问题想咨询，可以通过什么渠道？

可拨打12345服务热线咨询。