有效避免“心理瘟疫”盐田区疫情下的“心理防护”

见圳客户端·深圳新闻网讯（记者 邓雪婷）疫情中的心理关爱，体现了社会治理的温度。为帮助辖区广大群众消除焦虑、恐慌，盐田区民政部门积极行动，发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务，打出心理援助工作“组合拳”。

整合资源“组团队”  线上线下齐步走

为及时、高效开展心理援助工作，盐田区民政局组建了以海云社工服务社督导团队为主导，以卫健、妇联、教育、工会、团区委及文明办、组织部等单位专门工作人员组成的区级专业团队，整合了8条心理援助热线，为居民打通24小时心理援助通道。同时，多方联动资深律师、心理咨询师、劳动纠纷专家及资深专业社工等力量，提升海云社工服务社督导团队的专业化水平，确保心理援助的专业水平和服务质量。

目前，已有6家心理咨询室与海云督导团队进行战略合作，并指派具有危机干预经验的相关心理咨询师一并为来访来电居民及一线社工人员提供心理疏导和专业辅导，确保相关重点领域、重点人群能及时有效获取有针对性的专业心理支持。

线下，盐田区民政部门积极发动辖区23个政府购买社工服务项目、19个社区党群服务中心政府购买项目的社工通过微信、QQ工作群为群众提供心理辅导。

线上答疑“云援助” 突破情绪支持时空限制

在大家“不方便”见面的特殊时期，盐田区重点做好线上答疑，积极开展“云援助”。为扩大心理援助工作的覆盖面，充分发挥社区一线社工与居民日常沟通交流渠道较多、关系密切的优势，社工通过居民微信群、QQ群等平台开展服务，海云社工服务社督导团队还组织开展“积极情绪袋”在线活动，号召居民积极参与积极情绪培育，将社工被动为居民服务转变为主动服务，深化工作成效。

截至目前，各项目社工共解答居民有关疫情防控、返深流程、心理情绪等方面咨询12650余条/人次，累计进行专业心理支持30余人次，工作人员就居民有关疫情的焦虑情绪、心理问题等进行危机干预和心理辅导，耐心分析并解答相关困惑，对于需要更专业的机构介入、跟进的，认真做好转介，确保相关人员能得到及时、充分的帮助。

据海云社工服务社督导团队负责人李新梅介绍，目前接听的热线咨询主要涉及青少年学习、家庭关系（亲子关系为主）、防控政策以及如何解决疫情防控期间遇到的一些生活困难等方面的内容。近期，在处理一个家庭因原本在市养老院的老人无法按预期返回养老院，导致家人焦虑、家庭关系紧张的案列时，李新梅一方面主动学习了解养老机构在疫期的管理制度，耐心做好政策解释，同时将心比心，设身处地与咨询者共情，通过多次跟进，反复沟通，及时帮助该家庭成员解决了心理困境，改善了家庭关系，坚定了抗击疫情的信心。

线下援助“顺便做” 心理疏导贴近更贴心

疫情防控期间，各项目社工、特别是社区社工与基层工作人员一道，冲在前沿，走在一线。在为进出小区的居民测量体温、上门为特殊群体送药送物品、跟进居家隔离的返深人员等工作中，区民政局通过安排社工主任到一线走访，指导、发动社工，留意居民，特别是困难弱势群体的困惑、负面情绪，并及时提供解答、疏导，在做好其他工作时，“顺便”做好心理援助。截至当前，一线社工共入户探访1166户，服务社区弱势困难群体835人次。

台前幕后齐发力 心理援助工作保障到位

为确保工作落实落细，组建心理援助专业团队后，盐田区民政局指定专门科室、专门工作人员对心理援助工作进行跟进，从社工专业及心理咨询知识、防控工作政策、措施解答等方面协调组织相关人员进行线上培训和广泛、深入学习交流，确保随时收集、掌握工作动态，及时发现、反馈和协调解决工作中存在的困难和问题。

为加强一线社工人员的防护物资保障，切实掌握心理援助工作情况，及时协调解决工作中的困难和问题，近日，盐田区民政局相关负责人深入机构、社区，为社工机构和一线社工发放口罩、消毒液等防护物资2000余份，要求社工始终发挥社工专业优势，为辖区居民提供专业服务，助力早日打赢疫情防控阻击战。