战疫前线“红梅”开——记深圳海关捐赠物资24小时电话“接线员”贾红梅

贾红梅

见圳客户端·深圳新闻网2020年2月13日讯（见圳客户端·深圳新闻网记者 潘润华 通讯员 郝锐）“您好，您捐赠给武汉的医用口罩，是可以通过全国通关一体化方式在深圳办理的，您现在准备在深圳哪个口岸进口，预计什么时候到，我可以提前帮您和口岸联系。”贾红梅一边准备早餐，一边打着电话。自从号码公布在深圳海关捐赠物资的公告上，她的手机开启了24小时“业务繁忙”模式。

2020年的春节，注定非同寻常，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹。在深圳海关关税处，有这样一位同志，为保障国外疫情捐赠物资在深圳通关畅通无阻，从大年初一开始白加黑连续工作18天，被戏称24小时电话“接线员”。她就是贾红梅，深圳海关关税处的一名普通干部。

请把我的手机号码放在公告上”

疫情发生后，很多海外人士伸出了援助之手，想向国内捐赠疫情防控物资。为给提供最及时、最清晰的通关指引，深圳海关准备出台一个关于捐赠物资入境的公告。为此，大年初一，贾红梅就跟同事回到了单位，在总关大楼里紧张讨论起公告的起草工作。

“时间不等人、物资等不起、公告一刻决不能拖！”她字斟句酌、几易其稿，与时间赛跑，从早晨一直干到了深夜，终于完成公告起草工作。深夜11点50分，在公告发布的前一刻，贾红梅又主动向处领导说：“我对当前国家境外慈善捐赠的税收政策比较了解，还是把我的手机号码放在公告联系方式栏的最前面吧”。深夜11点58分，《深圳海关关于全力保障新型冠状病毒肺炎疫情防控物资快速通关的公告》正式发布，社会各方给予了积极回应，公告点击量颇高，在朋友圈、各个爱心群里被频频转发。这场“首战告捷”，只有贾红梅知道，自己的战“疫”工作才刚刚开始。

380个咨询来电的“标准答案”

“你好，我有一批医用口罩是准备捐赠给武汉，目前已到香港，请问可以直接在深圳办理通关手续么？”1月26日早上7点钟，贾红梅接到了第一个咨询电话。从初二早上的7点起，她的电话就没停过。有时电话刚放下，下一个电话又接进来，真正“无缝衔接”，手机热到发烫。但任何一个电话，贾红梅都会第一时间接听，并为电话那头着急的捐赠人耐心解答。

为不打扰家人休息，每天晚上，贾红梅都会把自己锁在一个房间里专心接听电话，困了就在床上眯一会儿，直到下一个电话打进来。截至2月11日，贾红梅已电话解答疫情物资进口咨询事项380件。380次耐心倾听、380次专业解答，有力保障了海外疫情防控物资“零延时”通关入境，及时送到最需要的地方、最需要的人的手里。贾红梅还认真归纳出咨询事项中的几大共性问题，并与其他问题一同汇编成《深圳海关十一问！关于疫情防控物资进口通关问题的最新表态来了》，第一时间回应社会关注关切，为打赢这场疫情防控战奉献自己的力量。

深圳受赠主体的“引路人”

疫情发生后，境内外多家单位和个人向深圳海关及深圳市慈善机构表达物资捐赠诉求，但依照规定，深圳海关关区内多家慈善机构都尚未取得捐赠物资受赠人资质。“要多一些符合资格的受赠人！”

贾红梅说干就干：联系海关总署反映深圳关区慈善机构的捐赠主体资质诉求；走访慈善机构解读政策；第一时间与广东省民政厅和广东省卫健委联系，通报政策变化，并转达关区内相关慈善单位资质申请的迫切诉求。在她的努力下，2月1日，广东省民政厅来函明确，新增深圳市慈善会等两家机构为疫情捐赠物资受赠人。2月5日，广东省《第一批新型冠状病毒疫情进口物资免税单位和物资清单》发布，关区多家企业和物资清单也增列其中。这些企业作为享惠主体，保障了多票疫情捐赠物资顺利通关入境，为打赢疫情防控阻击战提供了有力的保障。

2020年春节，贾红梅是忙碌的、也很疲惫，但在她自己看来，这是义不容辞的责任。“和时刻面临危险、奋斗在一线的兄弟姐妹比，我的工作真的不算什么。”贾红梅的眼神里，有柔情、也有果敢和坚毅。不辱使命、逆行而上，深关“红梅”，在疫情面前为爱护航。