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“物管进村”了 龙华“物管+城管”破解城中村治理难题

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“物管进村”了 龙华“物管+城管”破解城中村治理难题

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新围新村今年以来人居环境“大变样”,整个村整洁有序、设施齐全。深圳目前正在全市集中开展为期三年的城中村综合治理工作,未来,“物管进村”的城中村治理新模式将向全市推广。

见圳客户端·深圳新闻网2019年12月10日讯(见圳客户端、深圳新闻网记者 钟鸿冰 通讯员 吕丹红)12月9日,深圳市城市管理和综合执法局在龙华区大浪街道新围新村召开“物管进村”现场会。记者了解到,新围新村今年以来人居环境“大变样”,整个村整洁有序、设施齐全。深圳目前正在全市集中开展为期三年的城中村综合治理工作,未来,“物管进村”的城中村治理新模式将向全市推广。

村内干净整洁的街道

综合治理显成效物业管理缺位“乱回潮”

据了解,新围新村位于龙华区大浪街道新石社区,毗邻大浪时尚小镇,占地面积约14万平方米,共有住宅楼304栋,目前居住人口约2.3万人,是大浪街道最大型的城中村之一。它与所有城中村一样,都曾被“脏乱差”的环境问题严重困扰。

为此,龙华区将新围新村纳入首批城中村综合治理项目,对新围新村开展“十大治理”行动。经过综合治理的新围新村旧貌换了新颜,但因物业管理没有及时跟上,新围新村陷入了“有人建设、无人管理”“脏乱回潮”的尴尬境地。

为巩固城中村综合治理成果,建立健全城中村管理的长效机制,今年6月,深圳市环境品质提升总指挥部决定将罗湖区章輋村、龙华区民治街道民乐村、大浪街道新围新村作为全市首批健全完善城中村物业管理工作的试点村。经过五个多月的共同努力,“物管进村”取得了初步成效,新围新村整体环境面貌得到全新的改善,“颜值”得到脱胎换骨般的提升。

村内专设的电单车充电站

重造标准化物业管理“新平台”“新队伍”“新机制”

据物业公司工作人员介绍,新围新村原有物业公司由村股份公司于2008年自行组建,工作人员60人,其中45人为原村民,没有经过专业化培训。自身资源、能力及人员素质的限制,致使物业公司服务层次低,服务项目少,管理水平有待提高。

“物管进村”试点工作启动后,大浪街道根据新围新村实际情况,聘请专业物管顾问团队进驻,从构建服务阵地、强化窗口服务、建立多元参与平台等三方面对原有物业管理公司进行了专业化重组、改制,搭建起物业管理“新平台”,进一步夯实了新围新城物业管理的基础。

原先虽有物业人员,却没组成一支支物业管理队伍,规范化管理打造物业“新队伍”势在必行。大浪街道相关负责人告诉记者,“为充分发挥原村民对小区数清底明,归属感强的优势,我们结合个人素质和个人意愿,保留了大部分工作人员,并参照正规物业管理模式对他们进行重组和培训,根据岗位要求重新竞聘上岗。”

从原来的不想管、不会管、管不了,到现在构建“联动闭环”及“物管+”两个机制,大浪街道从机制入手,实实在在的提升了物业管理能力和效果。“现在小区环境好了,是因为有人管了。”在这里居住了7年多的居民叶先生感慨。

新围新村的新物业服务中心

联动闭环机制让问题“不出村”

据介绍,新物管公司将小区内236个视频监控系统接入物业服务中心,并成立指挥联动枢纽中心,构建起发现问题、解决问题、及时反馈的高效响应、联动闭环机制。比如,原先小区内道路上,汽车、电动车见缝插针随意停放,常常造成小区交通堵塞。现在的小区主干道、巷道上都清楚标线,在划线区域内居民有序停放汽车、电动车、自行车。

据统计,自新物管启动以来,已累计处理电动车违规停放8133起,机动车违规停放2552起。累积接收环境卫生、市容秩序、邻里纠纷等问题2331宗,物管人员现场处理2304宗,只有27宗报送街道和社区工作站联合执法处理,“721”工作法则得到落实(即实现"70%的问题用物业服务手段解决,20%的问题靠物业管理手段解决,10%的疑难问题交由政府执法手段解决)。目前,"有困难,找物业"已经成为了新围新村居民的共识。

“我们尝试将物管公司变为城中村内的‘城管部门’,推行‘721’工作法则,构建‘物管+城管’工作机制,变被动管理为主动服务,争取将大部分问题解决在村内。”大浪街道相关负责人告诉记者,由于城中村居住人口成分复杂、流动性大、店铺多,其物业管理难度大。新的物管公司引入住建部提出的城市管理“721”工作法后,政府相关职能部门及社区股份公司、物业公司加强联动,实现了城中村有效管理。

现场会上,大浪街道还宣布启动第二批健全完善城中村物业管理工作。将在已经完成综合治理的城中村内推广新围新村物管公司管理模式和改造经验,不断提升社区治理能力和治理水平,为居民带来更加便利、更加贴心的服务,提升居民获得感、幸福感、安全感。

[见圳客户端、深圳新闻网编辑:刘晓宇]