政企协力擦亮城市“窗口” 深圳提升旅游公共服务打造大湾区“先行”范本
深圳新闻网2019年12月3日讯 12月3日，深圳首家新型游客中心在深圳蛇口邮轮母港正式投入运营。深圳，作为粤港澳大湾区的核心城市，更肩负着建设中国特色社会主义先行示范区的伟大使命。
深圳是我国重要的旅游客源地，具有国际影响力的旅游目的地，以及最大的出入境旅游集散地。“游客中心”是城市迎接四方游客的第一扇“窗口”，在全域旅游大趋势下系统谋划新型游客中心建设，推动深圳旅游公共服务全域化、多元化、品质化、智慧化、融合化发展，不断满足市民及游客个性化、多样化的旅游需求，成为了深圳旅游行业全力建设中国特色社会主义先行示范区的重要发力点。深圳将借此契机着力提升旅游业的服务形象，成为大湾区旅游公共服务提升的“先行”范本。
展待客之道显城市魅力
步入深圳蛇口邮轮母港的游客大厅，人来人往的繁忙景象中，一个蓝色的开放空间格外引人注目，让初访深圳的游客眼前一亮。这就是在蛇口邮轮中心一楼大堂的标志性天梯之下，环绕打造的深圳新型游客中心。游客中心呈 U字型，设计新颖大气，既展现深圳富有生机活力，旅游资源丰富多彩，又突出了“创新之城”的科技前卫。
天梯的一侧为咨询区，承担对游客服务的功能。这里以“海洋”元素为主要装饰，海豚轮廓的背景，形似海浪的咨询台亲切可爱，波浪式的吊顶和抽象式的海豚壁画点缀着浪漫，灯塔形的资料架展示了深圳旅游的相关信息，还设置了游客休息区。
天梯另一侧为展示区，重点突出深圳海上旅游丰富的资源和产品，“海上看深圳”的产品信息以及近期发出的邮轮航线信息清晰可见。展台上陈列着近期在母港运营的巨型邮轮模型。在展示区的左侧墙边设置纪念品玻璃展示柜和售卖机，纪念品虽小却透着大乾坤，它不仅是一个城市的旅游名片，也承载着游客旅途中最美好的记忆。
天梯后侧为深圳旅游资源展示区。在正中央，互动地屏呈现出奇幻的视觉效果，时而变化碧海蓝天，时而变化荷塘月色，吸引了不少游客驻足停留和互动观看。右面是一个互动屏幕，游客可以通过点击深圳标志性景点剪影，观看深圳标志性景点的视频。而中间屏幕则无间隙播放深圳最新的城市宣传片，让刚抵达深圳的游客第一时间了解深圳的魅力。而左面滚动动态灯箱则配合着灯光动态效果，传递深圳旅游的标志性宣传语及“文明旅游”的信息。
据介绍，蛇口邮轮母港现已开通往返深圳机场、深圳北站的接驳巴士，利用该接驳巴士可针对来深邮轮旅客创新打造一站式海铁联运，于两地旅游服务中心之间实现旅客接驳与行李直挂。针对来深参与邮轮行程的内地高铁沿线旅客可在深圳北站旅游服务中心，进行行李托运，托运后的行李将被直接运往蛇口邮轮母港，并最终送至邮轮舱房内，游客直接享受从“家门”到“舱门”的便捷旅途，也实现了游客中心体系的“互动性”。专为抵达深圳前往邮轮母港的旅客打造的一站式海铁联运，有效为游客解放双手，更好利用短暂在深停留时间，游玩深圳，感受深圳，进一步提升深圳城市魅力。
线上线下互动游客服务体系
当今中国旅游业的发展，早已走过了“景点为王”的观光时代，进入“服务为王”的体验时代。景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”正在降低，而肩负体验重任的“软实力”——旅游公共服务显得日益重要。全国旅游公共服务“十三五”规划提出，坚持旅游公共服务全域规划、全资源整合、全要素综合调动的原则，整合旅游集散中心、旅游咨询中心等服务设施，构建由综合站、专业站、服务点组成的有中国特色的旅游服务中心体系。
深圳市2018年《政府工作报告》要求，加快构建覆盖全域旅游、可提供个性化服务的线上线下游客中心体系，着力培育旅游消费新业态、新热点，促进深圳旅游消费扩大升级，构筑新时代深圳发展内生动能和战略优势。在全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建设高水平国家全域旅游示范区、国际知名旅游目的地城市，深圳市游客中心体系将实现线上线下一体化运营。
据深圳文化广电旅游体育局相关负责人介绍，线下游客中心体系建设布局依托深圳机场及城市候机楼、公共文体场馆设施、火车站和高铁站、3A级及以上景点景区、公园、码头、城市 U站等游客集中区域。据透露，除了此次开放的蛇口邮轮母港，游客中心还有望在深圳北站、深圳机场、盐田大梅沙公园、大鹏所城等游客集聚区落成。
线上游客中心体系则要构建“一中心、五系统”的共享开放、创新应用的云服务体系。“一中心”即深圳市旅游大数据中心，统筹归集全时空、全方位、全要素的旅游及涉旅大数据资源，集成旅游信息咨询、旅游资讯、旅游投诉处理、旅游地图、景区承载力监控、实时交通信息、访深游客流量实时监测、旅游消费监测和预测、咨询员服务监控、旅游指挥调度等功能。“五系统”包括旅游安全应急指挥调度系统、城市旅游营销推广系统、旅游经济监测分析系统、全域旅游地理信息系统、旅游质量监管系统。
深圳还提出了“线下线上游客中心有机融合思路”。以旅游大数据中心为信息支撑平台，为线上线下游客中心提供统一的旅游信息服务，推动在线下游客中心配置统一的旅游信息互动终端，实现线下游客中心与旅游大数据中心互联互通，为游客提供无缝接入、实时信息和在线互动服务。
创新模式政府引领企业共建
在深圳游客中心的建设中，深圳注重发挥市场力量贯穿始终，在突出强化政府统筹规划、监督指导的职能的同时，突出运用市场机制，充分调动各类市场主体参与建设运营线下游客中心的积极性，加强引导各类市场主体投资建设运营线下游客中心。
针对深圳市游客中心建设空间资源不足、成本较高等问题，深圳鼓励中央国有企业、省属国有企业、市（区）属国有企业依据本行动计划方案整备空间，按照现有政府机关单位收费标准提供使用；探索建立游客中心建设空间刚性管控机制，将线下游客中心建设纳入本市重建或改扩建基础设施项目的公共服务设施配建范围，明确空间位置、建设面积等标准，确保线下游客中心未来建设发展需要。
据悉，蛇口邮轮母港游客中心建设就是采用“共建”的创新做法。作为大型央企招商蛇口旗下的企业，深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司在邮轮母港的游客大厅的中心地带，主体景观“天梯”之下的显眼位置，开辟出230 ㎡区域作为深圳游客中心，并投资了游客中心建设。深圳文化广电旅游体育局通过在游客中心的灯箱广告、 LED显示屏等渠道播放城市旅游形象宣传广告、文明旅游公益宣传广告等形式，支持游客中心建设。邮轮母港相关负责人表示，这样的共建模式是一种“双赢”，母港履行企业社会责任，承担了打造“深圳迎客厅”的重责，政府部门指导指引建设，并投放宣传广告，是对母港履责的鼓励和支持。
今天的揭幕仪式上，深圳市文化广电旅游体育局、深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司和广东铁青国际旅行社有限责任公司签订战略合作框架协议，三方本着优势互补、互惠共赢、务实高效的原则，共同推动深圳旅游公共服务全域化、多元化、品质化、智慧化、融合化发展，加快构建覆盖全域旅游、可提供个性化服务的线上线下游客中心体系，不断满足市民及游客个性化、多样化的旅游需求。据了解，深圳游客中心（深圳北站）旗舰店也将于2020年春运前建成试运营。（郑媛）
