盐田区网格员徐学玲：耕好一方网格平安“责任田”
小网格筑大格局
提升服务质量助力和谐稳定
随着改革后社区基层管理体制的正常运行，网格化管理逐步将过去传统、被动、定性和分散的管理模式，转变成今天的现代、主动、定量和系统化的管理模式，网格员的工作内容也随之丰富起来。说起改革前后的变化，徐学玲告诉记者，以前的社区综管员每天要捧着一大堆登记内册挨家挨户地去巡查核对，向居住人员索要身份证复印件、人员相片，有时为了采集一条人口信息要走六、七趟出租屋才能完成。随着网络科技的飞速发展，如今的网格员入户采集人口信息只需借助智能手机，即可完成居住人员身份信息采集、人员相片等难题。同时，网格化管理还大大地觖决了社区存在的各类隐患、纠纷等热点、难点问题。网格员在日常走访中，发现社区不稳定因素（事件）且自身能力无法解决时，还能借助PDA及时录入省统治系统分拨给各职能部门处置，并通过这一平台，及时了解和跟进处置结果。
盐田区网格员徐学玲（右）
在徐学玲看来，网格员的工作看起来重复简单，其中也蕴藏着很多大学问。“比如采集人口信息，就要以诚相待，相互理解，相互信任，这是做好这项工作的基础和前提。”有一次，徐学玲根据工作要求，着手收集片区内某类特定人物的信息。“当时接到工作任务，第一时间想到的是打电话收集，既方便又快捷，但住户告诉我，通过电话没法对身份的真实性进行核实，如果要登记信息，需在第二天上午9点前入户采集。”这一通电话，让徐学玲开始意识到“信任”二字对于做好网格工作的重要性。于是，第二天一早，徐学玲就按照约定时间按响了住户门铃，守时守信的她最终不仅顺利采集到了所需信息，还意外的在该住户的帮助下，成功采集到另外一个特定人物的信息。
“这些看似单一的信息不只为这个信息时代提供了很多数据，也给政府各个职能部门决策提供了参考。”徐学玲说，尽管改革后，大家的身份几经转换，职责不断完善，但社区网格化管理作为一种社会治理创新模式，对于维护社会平安稳定所发挥的作用是毋庸置疑的。“希望通过我们基层网格员的努力，进一步提升网格化管理的服务质量，给辖区居民群众带来多一份平安和幸福。”
