数据驱动品牌建设品牌数字化没有完成时只有进行时——专访WakeData联合创始人谭必文

深圳新闻网2019年10月31日讯 （记者 田志强）数据是什么？数据是连续的值，比如声音、图像，也可以是离散的值，如符号、文字。当今社会“谁掌握了数据，谁就掌握了主动权。”

10月29日，在第八届品牌连锁大会上WakeData联合创始人谭必文演讲内容《唤醒数据，让企业更懂自己的用户》在赢得观众阵阵掌声的同时，也引起了一众企业家对数据的深入反思与探讨。

会后，深圳新闻网记者采访到了WakeData联合创始人谭必文并就“品牌数字化”、“私域流量”、“企业数字化转型”等问题进行了了解。

谭必文，WakeData联合创始人。2010年加入魅族负责产品工作，带领团队完成多项引领行业的产品设计，包揽魅族 Flyme历年创新金奖。2018年与团队创立WakeData惟客数据，担任产品副总裁，全面负责公司整体的产品、设计、运营及团队管理，致力打破B端应用体验差、设计差的行业怪圈。

品牌数字化核心仍是提升消费体验

品牌一直以来都是企业关心、关注的重点。说起“品牌数字化”，谭必文告诉记者“一个品牌的数字化其实主要是在于在整个企业经营模式的转变。”

他解释到，“数字化、智能化的发展趋势影响着产业链的方方面面，在数字时代，品牌要有更强的传播基因、与消费者实现无障碍沟通。品牌数字化就是借助新兴技术进行产品与服务的创新、加快线上线下数据互联互通、对品牌要素和营销模式进行有效整合、提升消费者多元场景的体验，实现数据与科技驱动的“品效合一”。”

“而对于品牌数字化而言，最核心的仍是提升‘消费体验’”谭必文如是说。无论是线上线下一体化，还是做智慧导购，都是为了提升用户的消费体验，用户消费体验高，那么客单价、复购率等指标都会稳步提升，用户对品牌的忠诚度也会更高。

私域流量助推品牌实现数字化转型

如何才能助推品牌实现品牌数字化，谭必文给出了他的答案“私域流量”。

什么是私域流量？私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。为什么会选择私域流量而不是公域流量，究其原因主要是“公域流量”成本过高。

谭必文表示“品牌数字化有两个很重要的概念就是渠道数字化和营销数字化，而私域流量是一个能够完美融合这两个概念的形式。私域流量的建设包括了淘宝系、微信体系、小红书以及的抖音等多种网络平台与渠道，通过这些渠道，品牌能够与用户直接对话、直接感受用户的消费偏好、快速触达用户，这个就是渠道数字化带给品牌的价值；借助数字化渠道，品牌营销的玩儿法就可以有很多了，像我们给企业做的一站式经营管理系统惟客宝，它其实在门店数字化的基础上，会为品牌提供全链路数据分析、用户画像、会员管理、全自动的营销工具等功能服务，通过这些数字化工具和手段，品牌可以实现更精细化的营销，提升用户的消费体验。数字化时代的背景下，我认为私域流量在树立品牌形象、提高品牌忠诚度发面都有着得天独厚的优势。”

品牌数字化没有完成时只有进行时

或许有人会说如果我掌握了数据、技术、资金就能够完成品牌数字化转型，百分百的完成品牌数字化。

而谭必文却不这么认为，在他看来“品牌数字化是没有一个完成的标志的，对于一个品牌的经营发展而言，它是一个持续积累、不断迭代的过程，但是在品牌数字化的不同发展阶段会产生一些阶段性的标志。”

他说道，这种阶段性的标志主要有以下几点，“第一个是数据采集，企业是不是初步构建了一个线上线下感知数据的能力；第二个是数据资产的建设，也就是企业在感知完数据之后，能不能把这些数据转化成可以被使用的数据；第三个是数据输出（应用），在感知并转化完成数据后，还要看企业已经在哪些应用场景里边开始开始使用数据资产；最后一个则是，企业是否形成了一个习惯性的复盘分析，也就是说不管标志性的节点有多少，但是企业应该在每个环节上都有相应的触点以及相应的数据。在这几个阶段完成后，也就标志着企业初步完成了数字化转型的建设。”

时代在变，数据在变，消费者在变，品牌数字化始终是一个进行时不是完成时。在品牌自我迭代能力之下，是品牌数字化体系和品牌营销体系的完善，也需要品牌完成全渠道、各环节的数字化建设，并在此基础上构建数字化的品牌营销体系。可以说数字化体系是骨架，品牌营销体系是血肉，数字化时代的品牌，没有骨架就无法站立，没有血肉就无法生存。