爱美须理性 宝安区消委会发出5条美容消费投诉警示

深圳新闻网宝安讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 曾舒琪 通讯员 刘欣欣）爱美是人的天性，为了吸引、诱导消费者接受美容服务、购买美容产品，许多美容院、商家纷纷通过各种传播途径和渠道大肆宣传其产品。面对如此多的“免费服务”、“优惠产品”，由美容引起的消费投诉却也纷至沓来。

消费者投诉的问题包括：一是某些无合法资格的生活美容机构，违法提供医疗美容服务，因美容导致消费者产生过敏、皮肤和身体伤害；二是因夸大宣传，或实际美容效果低于经营者承诺和消费者预期而产生的投诉；三是某些经营者给消费者使用不合格、以假冒真或以次充好的材料致使消费者受到伤害；四是很多美容机构以实行“会员制”的名义，用“充值后就可享受大幅优惠”等为诱饵，吸引消费者一次性交纳全部费用办理美容卡。当消费者在办理美容卡后，却因享受不到商家承诺的优惠、收费不透明、不满经营者的服务等原因中途要求退卡而与经营者产生纠纷；五是有的美容机构以“免费体验”招揽顾客，却在美容过程中强行推介产品和服务。

在有关美容服务投诉中，服务质量方面的投诉占的比重最大。除服务态度等因素外，更多的投诉来源于生活美容，即在护理过程中出现的药物过敏等症状。对此，消委会提醒广大消费者，美容消费须理性谨慎：

1．消费者应掌握基本的美容知识，提高辨别能力，理性消费。在购买或使用推荐的产品前，要了解该商品是否是正规厂家生产的合格产品，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等情况；对广告宣传要有理智的看法。在接受服务前，消费者应要求美容机构出示使用化妆品的批准文号，如是进口商品应查看进口许可证。

2．了解美容机构资质，选择到具有美容销售或服务资质的、信誉度高的美容机构消费。事先应了解美容机构的仪器、设备是否符合安全、卫生标准，美容师是否具备执业资格。涉及隆胸、祛斑等非物理性的美容存在一定风险，只有医疗美容机构才能进行吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、除皱、穿耳洞、文眉等在内的美容手术。

3．消费者在办理美容卡等各类预付款式证、券时，要了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，选择规模较大、信誉度较高的美容机构。阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，特别是要注意其中的限制性规定。避免一次投入过高，承担风险过大，最好按季度或年为时间单位办卡，并注意收集及保留章程、协议、发票等相关证据。消费者在消费卡使用过程中，一旦遇到商家携款潜逃，涉嫌经济诈骗的，应及时向公安部门报案。

4．对美容效果保持合理的预期，对美容机构承诺的条款，要通过书面形式达成服务协议。特别是带着问题或期望值去做美容的消费者，最好先与美容机构签订协议或者合同，其中应包括使用材质、美容预期效果等条款，越详细越好，留下可供对比的证据，切勿轻信经营者的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清。

5．不要轻信服务类的“免费午餐”。做美容前，消费者一定要详细询问什么项目是免费的，什么项目是收费的，如果只想体验免费项目，应事先向经营者声明。一旦发现上当受骗后，应立即报告相关部门留下证据并投诉；遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由的情况，要保留好证据并及时向有关部门举报或报警。