原标题：未发现隐蔽摄像头！深消委请神秘客调查10家快捷酒店，口碑最好的是…
晶报2019年9月19日讯 国庆前夕，深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院，对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查，并于18日公布了调查结果。在此次神秘客调查中，增加了对隐蔽红外摄像头的调查，10家酒店均未发现隐蔽红外摄像头。
本次调查同步开展了NPS调查和神秘客调查。在NPS口碑推荐中，排名前三的依次是维也纳酒店、锦江之星、城市便捷酒店；神秘客体验调查中，排名前三的是维也纳酒店、如家快捷酒店、锦江之星。
快捷酒店NPS口碑指数排名
NPS口碑指数体现的是用户多大程度上愿意向他人进行推荐，由用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司／产品？”得分越高推荐的意愿越强。
本次快捷酒店调查选取了全市10个辖区的10家快捷酒店，向722个消费者发放问卷，对酒店资质、客房设施、服务价格、门店环境、人员配备、酒店知名度、酒店知名度、周边地理环境、服务态度共8个细分项目进行了推荐率的调查。
最终，综合各细分项的推荐率，深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8．87。前五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
快捷酒店神秘客调查排名
神秘客调查方法是指通过培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成普通消费者，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
此次调查收集了40份神秘客调查数据，对办理流程、价格一致性、酒店设施、退房速度4类别进行了评分。本次体验的10个快捷酒店品牌，消费体验平均得分为93．63。
10家酒店整体体验较好，各环节得分率均在85％以上。其中得分率最高的为办理流程，这表示酒店在办理登记及开取发票方面比较及时与规范；其次是价格一致性，无隐藏收费。
综合排名前三的依次是：维也纳酒店99分、如家快捷酒店94．5分、锦江之星94分。
此外，神秘客调查中，调查人员还发现部分酒店存在一些问题，如价格公示缺失等。
卫生情况方面，99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。
鉴于近期针对酒店出现隐藏的针孔摄像头、偷拍摄像头的媒体报道很多，引起消费者热议，在此次神秘客调查中，增加了隐蔽红外摄像头的调查。结果令人放心，被调查的10家快捷酒店均未发现隐蔽红外摄像头。
消费提示
1、选择口碑好、信誉好的酒店。在网络平台预订酒店时要注意审查入住酒店的资质情况，选择快捷酒店时尽量选择正规、连锁式经营快捷酒店。遇到消费纠纷应保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”进行投诉。
2、对于消费者关注的“隐蔽摄像头”热点问题，消费者在入住快捷酒店时可采取以下方式自查：检查房间每一个隐蔽的小孔，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等。尤其要重点注意面对床铺的设备与摆设。
来源｜晶报APP
