煖声音|“回复很及时，问题依然在”，民生问题需要实打实

问政深圳，网罗大小事，既是民生问题的反映，也是勾连公众和相关政务部门的渠道，是窗口亦是镜子。上月26号，有网友在深圳论坛投诉东晓街道垃圾满地，帖子中网友直指，回复都是例行公事，情况涛声依旧。笔者观察到，截止8月5号，相关街道发言人已进行两次回复，并指出已进行行政处罚两次，现已开具第三次整改通知书。及时回复是一种舆情回应上的进步，值得点赞。不过，现状改变不够直观的呈现，成为了情绪爆发的铺垫。此事件的核心是，“回复很及时，问题依然在”的桎梏并没有得到消除。

不同于微信、微博，问圳深圳的论坛属性其实更靠近于“公共会客厅”，这里声量更加集中，一事一议，在城市的社区治理中，天然有着接近性和排杂性，更加精准具体，公共生活的实质在这里能得到进一步加强、聚拢。而政务回复在跟帖中的表现，有助于舆情复盘，也成为一个城市政务应对生态的试金石。有问题找论坛的潜意识反应，是民生关切能够得到有效解决的映射。在本次事件中，政务回复始终带着一种这么近，那么远的距离，通俗来说就是“高冷”。事件后续如何跟进、公众想看的环境整改落实信息不足，比如处罚通知书到底有什么具体措施，整改时限是多久……

各种要素同时运转，才能盘活这一信息的互动反馈机制，这是连续推进的过程。对于政务部门来说，这不是出现每周一次问政简报中的例行公事。问圳深圳已编撰多期，但有些帖子经历时间的流逝，仍然没有机会得到“翻牌”，合起来或许能成一个《沉默的大多数》。许多相关部门的发言人已经入驻论坛，回复是及时了，但是实际行动滞缓带来的可能就是印象的扣分。

将事件追踪溯源、完整呈现，落到实处，不板起面孔，多站在公众的立场上，才是可圈可点的表现。对于深圳来说，服务型政府的持续建设，需要内外兼修，实打实推动民生问题的解决与落实，才能加持深圳的独特魅力。利用好问圳深圳这一渠道，如果相关部门能在被“点名”时最大程度上做到事事有回音、件件有着落，何愁不能汇集民意与民智呢？（梁煖）