默认“立即预订”按键上附有一行加价购买优惠券的小字。
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用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券客服回应：可单独退款
晶报2019年07月24日讯 近日，市民陈先生向晶报记者报料，称其在“智行”App上订购的火车票，被莫名其妙地加价了5元钱。询问客服才知道，是在订购过程中不小心购买了5元的酒店优惠券。陈先生认为App的操作设置不合理，有误导消费者捆绑销售的嫌疑。记者近日致电“智行”客服，对方表示，用户若购买了不想使用的优惠券，可以联系客服操作退款。
市民陈先生告诉记者，7月13日，他从深圳坐火车回云南宣威老家。在到达昆明中转的时候，他用“智行火车票”App购买了一张昆明到宣威的火车票。票价是40.5元，可订购支付之后，却发现扣款多了5元。一共支付了45.5元。陈先生说：“当时我在火车站中转，订下一段车票，比较着急，订票时点击了页面上的‘立即预定’按钮。后来我才发现，这个‘立即预定’选项上附带了一行小字‘+5元/份（附酒店券）’。”
之后，陈先生认为“智行”如此收费十分不合理。于是致电“智行”客服。“客服接到我的电话后十分清楚我的问题，马上就承诺给我退款5元了。电话刚挂，退款就到账了！可见他们很清楚自己不对，用户打电话过去就给退款了，但有些对价格不敏感的客户不打电话过去，这5元钱商家就赚到了。全国那么多用户，他们这种做法应该取消。”
随后，记者也安装该App订票，发现订票页面上有两个按钮，一个是默认的“立即预定”的蓝底白字、大字体按键，十分明显；另一个是“普通预定”的黑色字体、小字体按键相对不明显。“立即”按键上，附有一行小字“+30元/份（附酒店券）”。如选择该按键订票，订单额就会增加30元；若选择“普通预定”按键订票，则不会被加价。记者致电“智行”客服，该客服表示，点击“立即”等于在购票的同时，购买了一张酒店优惠券，可以在智行官网订酒店时享受相应折扣。如果用户不需要这样的服务，可以选择“普通”，就不会购买酒店优惠券了。“这个附属酒店优惠券是我们网站主打的一个产品，因为网站不仅可以订火车票，还可以订机票、酒店等产品。页面上也有明确的提示，并没有默认将酒店优惠券不显示。顾客可以根据需要自行选择。”
记者发现“智行火车票”App在华为应用市场上的安装量为2亿次。一些市民反映，除了12306，用这款软件订票的不乏其人。市民吕先生说：“主要是用来抢票吧。”同时，也有少数反映该软件不合理的评价出现在应用平台上，诸如“抢票的时候需要注意，套路较多，容易稀里糊涂就被骗款”。“有一次买票，莫名其妙被加了20块钱。”吕先生说。
针对这一问题，“智行”客服也表示，此前也接到过用户的投诉，但表示用户可以通过客服，单独联系操作退款。对于用户提出的改变捆绑销售优惠券的建议，客服表示，会收集用户意见，如果有较多的用户反映产品存在的问题，后续可能会进行改进，目前尚无法保证可以立刻或者在一定时间内改进。“若有较多用户向我们提出字体应大一点或者其他建议，我们会按照客户需求做出相应改进。”该客服人员说。（记者 李婷菊/文、图）
