一、项目概况
深圳市12345公开电话系统V2.0主要功能是承接12345工单录入、流转办理、统计报表及与省“两建”数据、12345网站和微信公众号的对接等业务。
项目采购预算金额：14.6万元。
二、项目管理和服务需求
1、按照双方审定的进度计划完成各项工作内容，保证质量，及时报告；
2、按采购方提出的指导性要求修改和完善各阶段工作和文件；
3、提供服务具体工作内容：
3.1、市下发各区数据的监控
每日登录市系统查询下发各区的工单数量，与各区系统每日接收的数据量进行比对，保证数据下发与数据上报准确性。
3.2、市上报省的数据监控
每日查看省12345平台数据对接群文档《广东省12345数据对接情况汇总》、《广东省12345数据质量情况汇总》，核查深圳市12345数据推送情况以及检查数据质量情况。如有异常，当天的异常数据务必当天及时处理。
3.3、日常运维问题处理
1）微信群、QQ群以及客户电话反馈的问题，实时跟踪问题处理情况，及时向用户反馈问题处理结果。
2）用户的培训指导工作，通过电话、远程、集中授课的方式进行系统操作培训。
3）用户管理工作，系统组织单位、单位用户的新增录入以及修改，并配置相应的权限。
4）系统版本升级工作，用户使用系统过程中提出的操作问题、功能性问题、需求等，及时进行评估、处理、更新。
5）对平台漏洞的修补工作，市信息安全中心会对系统平台不定期做安全扫描工作，针对扫描报告给出的漏洞修补建议对系统平台进行漏洞修补。
3.4、协助处室、前台联通运营团队日常报表的查询、统计以及数据的导出
1）根据对用户提出的特殊条件要求查询的数据，需人工进行查询、统计以及数据的批量导出。
2）每月查询统计一次《深圳市12345平台运行情况统计表》的数据上报省平台；
3.5、数据备份
每日对主、从数据库进行全量备份，同时人工每日进行冷备。
3.6、服务器运行情况监控
每日远程检查服务器运行情况，对磁盘、cpu、内存、网络的使用情况进行监控，核查服务器磁盘空间使用情况以及服务器运行情况。
3.7、系统运行监控、优化工作
日常登录系统检查系统运行情况，主要检查工单流转是否正常、查询有无出现异常，对出现流转异常的工单进行处理。每周针对联通运营团队抽检出的问题工单流程进行手动回滚，以及对抽检出的问题工单进行数据清洗。
3.8、省考核数据清洗与上报
每个季度末对本季度的数据进行全量数据清洗，并根据省数据考核标准自查且重新上报清洗后符合考核标准的数据，确保省考核数据质量无问题。
3.9工作时间内必须至少有一名以上的技术人员在甲方现场提供运维及咨询服务。
4.0积极配合采购人做好市政府热线全面整合信息系统项目上线工作。
三、供应商资格要求
1、具有CMMI3及以上认证资质；
2、具有计算机信息系统集成二级及以上资质；
3、ISO 20000IT服务管理体系认证证书。
四、评标定标方法
本项目评标方法为：_综合评分法_。
综合评分法评标信息
一、评标方法：综合评分法（新价格分算法）
综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。
价格分计算方法：
采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100
评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An
F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；
A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。
评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。
五、评标信息
六、商务需求
（一）服务期：7个月。中标方应提供每天7×24小时运行维护服务。工作时间内必须至少有一名以上的技术人员在甲方现场提供运维及咨询服务。
（二）服务地点：深圳市政务服务数据管理局政务服务热线管理处。
（三）范围和要求：中标方负责深圳市12345公开电话系统V2.0所有硬件和定制业务软件系统维护，确保系统稳定运行。
（四）报价要求：
1.本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由投标供应商根据采购文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，报价总价作为中标供应商与
采购人签定的合同金额，合同期限内不做调整。
2.投标供应商应当根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标。
3.投标供应商的报价不得超过项目预算金额。
4.投标供应商的报价，应当是本项目采购范围和采购文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。
5.除非采购人通过修改采购文件予以更正，否则，投标供应商应毫无例外地按响应文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标供应商未填综合单价或合价的项
目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内。
6.投标供应商应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。
7.投标供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标供应商
在报价时，应充分考虑报价的风险。
（五）付款方式：合同签定后的20个工作日内，支付合同总额的30%，服务期满4个月后20个工作日内支付60%，合同结束后20个工作日内支付10%。
（六）履约担保金：合同金额的5%
（七）违约责任：中标公司必须严格按照相关法律法规做好招标文件的保密工作，不得向任何公司和个人泄露相关项目的招标资料及文件内容。如发生资料泄露事件，将依法追究相关责任。
七、联系方式
联系人：冯俊凯
联系电话：0755-88133124
