山东一名48岁的女快递员在配送芒果时，因为包装开裂少了一个芒果，为了让客户息怒，女快递员自掏腰包赔了客户一整箱芒果，但客户仍然不依不饶，恶意投诉了四次，结果这位女快递员被扣了2000元工资。
事情到这里还没完，因为害怕丢饭碗，女快递员找到客户当面下跪，但客户竟拨打了110。在了解了事件原委后，派出所给女快递员开具了一纸还其清白的“证明”。
在这起事件里，我比较关心的是女快递员所在的企业。顾客一投诉，这家企业就扣罚员工工资，直至员工无奈去找客户下跪；后来事情闹大了，站出来给女快递员撑腰的不是企业，而是警察……
这样一则新闻，让我想起两件往事。第一件是跟深圳大学有关。2012年，一位深大的学生给深大时任校长章必功写信，说深圳某银行招聘，规定须来自211大学。章校长得知此事后，第二天就让学校财务处撤回学校在该银行的所有存款，同时告知银行，“若再不改，就号召2万多学生的家长把存在这家银行的钱全部提出来”。在章校长眼里，银行的行为是对本校学生的歧视，这是不可容忍的。
另外一件事也与深圳有关。2016年，深圳企业顺丰的一名快递小哥在北京送货时被打，现场视频在网上广为流传。顺丰总裁王卫得知此事后立即发表声明，称“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁”！
任何一个机构和企业都是由“人”撑起来的，“人”是最宝贵的财富。一个机构和一个企业有没有未来，从它对待普通员工的态度就能探知一二。深圳大学现在发展得越来越好，因为学校懂得捍卫学生的尊严；顺丰现在能成为快递行业的龙头，因为企业懂得呵护员工的尊严。众人有尊严，机构才可能有底气、有力量。
不管是因为制度设计的不合理逼得员工不得不去给顾客下跪，还是在员工受辱、无助时无动于衷，都是极其自私和冷漠的企业文化。企业不把员工当回事，说到底是不把自己当回事——不捍卫员工尊严的企业，没有未来。
目前有关此事的一个进展是，中国快递协会正在研究建立不良用户黑名单制度。让快递企业和用户都在规则之内行事，通过制度保障双方权益，这是市场经济的题中之义，现在补课，还来得及。快递员与用户之间应当相互尊重，我们要避免因为某一两起事件而让权利的天平失衡。而无论如何，企业对待员工的态度和方式是可以选择的，有了好的制度，还需要有更多对“人”的尊重的注入。
