深圳2019第一季度共享单车考核结果出炉摩拜五个季度蝉联第一

共享单车企业各季度服务质量考核结果

2019年第1季度企业服务质量考核大项得分

深圳新闻网6月12日讯（记者 涂胜）近日，深圳2019年第一季度互联网租赁自行车服务质量考核结果出炉，其中，摩拜单车得分64．96分，ofo小黄车得分45．56分。（2018年四个季度摩拜得分分别为67．72分、72．5分、66．19分和63．51分，ofo得分分别为60．22分、57．25分、53．53分和37．47分），自2018年初深圳市开展服务质量考核以来，摩拜单车连续五个季度夺得第一。

2019年第一季度有所回升运营管理有待加强

根据五次服务质量考核结果显示，2019年第一季度考核成绩较2018年第四季度有所回升，两家企业在安全应急方面表现均较好，但在运营管理方面表现较差，主要体现在车辆停放管理、用户管理、车辆活跃度得分较低，运营企业在热点区域车辆管理、车辆日常秩序管理、暂扣车辆处置及时性等方面的能力有待加强。

在运营服务和公众评价方面，摩拜单车得分较高。根据市交通运输局微信公众号、深圳新闻网、腾讯大粤网等渠道采集到的有效调查问卷显示，市民对共享单车企业的满意度呈现一定差异，总体来看市民对摩拜单车的满意度较高。受押金退还难、投诉处理、车辆秩序等问题影响，市民对ofo的满意度较低。2018年第三季度以来满意度得分率不足50％。

摩拜单车深圳总经理蔡俊廉表示，自2016年进入深圳以来，得到了政府、用户的认可，连续5次得到服务考核第一的成绩，摩拜正持续优化深圳现有车辆的运维和管理工作。目前已在行业内先行推出电子围栏技术并应用在市民日常骑行中，分别覆盖如会展中心、深圳湾口岸、宝安机场等热点区域，如用户将车停放在禁停区内，将被收取相应车辆管理费。数据显示，禁停区违停率最高已减少80％以上，累计提醒停放在禁停区域内用户数10万人次。此外，摩拜还强化了地面运维力度，每天规范乱停放车辆10000辆次，清理乱停放3000余处。

配额管理机制推动精细化运营效率提升

深圳市共享单车规范管理工作坚持加大科技投入和管理创新。目前，“禁停区”、蓝牙道钉技术正在积极试点，车辆乱停放的问题明显的改观。记者从摩拜单车得到的数据也佐证了这一点。过去半年里，摩拜在深圳南山区的车辆淤积情况下降了40％，人力、物力、运力也得到了更好的调度。城市主要交通要道的出行效率同步有所提升，以1公里内骑行速度进行对比，摩拜用户骑行速度至少提升26％。在原本车辆故障率就相对较低的情况下，北京、上海、广州和深圳等城市的摩拜车辆故障率继续呈下滑趋势。

共享单车企业数据也在一定程度表明，合理调控城市中共享单车总量，不仅能有效抑制共享单车野蛮发展的势头，同时车辆骑行效率和运维效率得到提升，在一定程度上推动共享单车行业健康、可持续化发展。