抓住改善民生的工作主线,在确保城市安全的基础上,进一步增强市民的安全感、满意度,深圳公安工作具有强烈的“民生KPI”意识,是深圳公安“吸粉”的重要法宝。
近日,在广东省委政法委会同广东省公安厅进行的全省各地市和各县(市、区)群众安全感和政法工作满意度调查中,深圳公安再创佳绩,工作满意度连续两年蝉联全省第一。
抓住改善民生的工作主线,在确保城市安全的基础上,进一步增强市民的安全感、满意度,深圳公安工作具有强烈的“民生KPI”意识,是深圳公安“吸粉”的重要法宝。
所谓KPI考核,即关键绩效指标考核,是当下在企业管理特别是互联网企业管理上尤为流行的管理方法。其理论基础为“二八法则”,也就是将把控关键行为,打通关键领域,作为创造价值的高效途径。而KPI的独特魔力在于,它要求一切工作以战略为中心,尤擅长帮助企业形成“市场导向”的经营理念。审视深圳公安近年来种种努力,抓民生重点工作,以提升市民幸福感为战略,“民生KPI”意识已然成为警务工作者的共识。
抓好局部重点,整体工作也能大提质。2018年,深圳实现了“飞车抢夺”警情零接报,这个指标挂零意味着什么?上世纪九十年代,由于警务技术限制,“飞车党”气焰一度十分嚣张,深圳人安全受到极大威胁。解决“飞车抢夺”的过程,见证了深圳公安警务技能的提高和治理能力的跃升。在打击“飞车党”的过程中,深圳也探索出了编制社会防控网的有效方案。如今,深圳有“铁骑”、有“警银亭”、有“网格员”,街头见警率与世界接轨,着力解决群众反映强烈的问题的同时,消灭单项警情带动了刑事治安总警情的连续下降,量变也促成了深圳社会治安状况质的提升。
警务重点在哪里?市民说了算。深圳警方设计了“吸取民意——制定政策措施——收集意见并提升”的闭环,精准对接市民的建议与需求,形成了“KPI”考核中寻找战略指标的科学流程。评判深圳平安与否,可以参考客观的接警率、发案率。但“安全感”“满意度”是不断变化的主观指标,需要不断倾听、调查、了解民意,才能掌握让平安深圳更“有感”的方法。近期已有5万市民参与到深圳公安网络问政中来,说出自己的“痛点”,表明自己的期待。借由紧密联系群众,深圳警方明晰了工作的战略重点。
有了战略重点,“关键领域”也要找准。为了应对市民日益丰富、不断提升的美好生活新期待,深圳公安找到了“提升警务科技”这一重点工作方向,向科技要效率,用科技促警务。针对市民的办证办事需求,深圳警方积极推进“线上办”,实现了137项涉警民生业务在线办理,只跑一次、立等可取的爽快体验,为深圳公安赢得了群众点赞。市民舒心,警察“蜀黍”也能更高效。目前,深圳警队的信息化程度全国领先,研发了13个“深”字头信息化平台,推动了“脚板警务”向“指尖警务”跨越。打通“关键领域”,“民生KPI”意识带来的不是考评压力,反而是服务动力。
深圳公安的“民生KPI”意识,是贯彻以人民为中心的发展思想的生动体现。金杯银杯不如百姓的口碑,满意度第一是市民对深圳广大公安干警的最高表彰! ■王森