将传统门店变成“智慧门店” 壳牌牵手腾讯迎接“服务”时代

腾讯企业微信产品部副总经理王宏岩（左）与壳牌（中国）有限公司车用润滑油销售总经理孙凯（右）

代表双方签署战略合作协议

深圳新闻网3月12日讯（记者 余俐洁 通讯员 钱璟怡）如何解决门店服务、营销、运营管理数字化的痛点？3月12日，腾讯企业微信与百年企业壳牌润滑油，在深圳签署了战略合作协议，推出以客户为中心的全生命周期服务模式——“壳保养智慧门店”，实现以“车主”为中心，通过企业微信+小程序落地的销售体系。

据了解，“智慧门店”的核心是提升客户体验，通过企业微信连接微信，帮助汽车保养维修门店实现业务在线化，管理数字化，营销智能化三大目标。

智慧门店企业微信服务内容

通过企业微信连接微信功能，门店员工可直接添加车主微信，并向其发送小程序来提供线上服务；车主通过微信小程序就可以实现在线预约洗车、汽车保养等服务；在门店服务过程中，还可以实时查看车检报告等。同时，工作人员可以通过企业微信为客户建档，开始完整的客户管理。在服务完成后，车主可以通过在线提交对门店服务的评价。

智慧门店小程序服务内容

此外，通过企业微信，门店老板可以实时查看门店运营数据，指导运营策略；基于来自顾客的服务评价等数据，对员工绩效的管理也更加科学高效；同时，车主的车型、服务偏好等信息也沉淀在门店侧，便于门店根据车主数据进行“千人千面”的定制化服务，也能够进行智能推荐，带来更多生意机会。

 “双方利用自身的行业优势，为汽车保养维修门店提供定制化的管理工具，帮助我们在线连接上游供应链、下游消费者，横跨其他行业。”壳牌中国车用润滑油销售总经理孙凯表示，目前这套解决方案已经在壳牌部分门店进行测试，未来将全面在中国市场他推开。

目前这套解决方案已经在壳牌部分门店进行测试。作为“壳保养智慧门店”的汽车保养门店之一，东莞路路通老板就表示：“企业微信连接小程序，车主方便快捷，门店高效管理。数字化管理和服务是大趋势，经营思维也要跟上潮流。”

壳牌作为全球销量最大的润滑油供应商，在中国拥有300多个经销商和近25万家门店。而在汽车及汽车后服务市场领域的数字化转型过程中，企业微信作为重要参与方，已帮助众多企业实现降本提效。随着企业微信和壳牌更加深入的合作，未来双方将联合更多线下门店，共同探索、挖掘中国汽车后市场的更大潜力。