原标题：“熊孩子”一人分饰多角逃避网游管控，腾讯：客服+AI识破“小聪明”
南方+客户端2019年3月3日讯 对未来成年人游戏监管越来越严!上周内,腾讯先后连出两条新举措:“星星守护”工具启动测试,鼓励教师介入引导未成年人健康游戏;测试“儿童锁模式”,13周岁以下未成年新用户在首次登录游戏之前,将被强制要求进行“儿童锁”的登记认证。只有其监护人完成“解锁”后才能进入游戏,若未完成解锁则被禁止登录。而后者一旦测试完成上线,将意味着13岁以下的孩子能否成功进入游戏,都要由家长决定。
这些“新政”一出,不少家长表示欢迎,而“熊孩子”们估计要哭了。
而加上此前腾讯推出的多项举措,如“事前”家长可绑定成长守护平台,通过“查询”“提醒”及“设置”孩子【游戏时长】及【消费额度】等功能,实现对孩子游戏行为的合理规划;“事中”游戏健康系统接入公安权威数据平台,对于疑似未成年人账号启动人脸识别测试,对未成年人游戏时间、时长予以严格限制等。
一些“熊孩子”吐槽,“真是越来越没法混了。”也有孩子悲伤的表示,“偷拿爸妈身份证去验证这招也不管用了,不知道还有啥招。”
近日,一则有关孩子用妈妈照片“刷脸”某智能音箱的事情在网上引起热议。与“熊孩子”们斗智斗勇如今成为中国互联网公司不可忽视的一项任务,而在游戏行业更是如此。腾讯成长守护平台杨女士告诉小南,自推动未成年保护工作以来,最直观的感受是客服压力激增,为了逃离管控,逼出了一堆“小聪明”。
下面几个案例,大家可以感受下:
案例1:用“创意”证件申请认证
背景:进行“儿童锁”登记认证,需要提供家长和孩子正面免冠照,且家长需要手持身份证
在提交身份证环节,未成年人提交自己模仿金刚狼的照片。在证明亲子关系的手持证件环节,看起来则是把妈妈骗过来合了个照,并没有手持证件。在视频验证环节,则是提供了模糊得看不清人脸的大背光。
这位小朋友可能跟大红袍有着极其深厚的感情,提交了大红袍的茶叶罐正反面拍照,还提交了一张疑似家长的脚和拖鞋照片,是希望工作人员通过这只脚判断出是你的家长吗?
还有“熊孩子”在提供亲子关系照片的环节里,用了直播平台小姐姐的截图作为替代,在验证视频里,拍的是家里的梨花木。
案例2:趁妈妈睡着,偷偷“伪造”手持身份证申请解绑
背景:未成年人假装家长,申请解绑,由于无法提供妈妈的手持身份证,于是冒着巨大的风险,趁着妈妈睡着的时候,偷偷把身份证放到了妈妈面前拍照上传。
案例3:“熊孩子”一人扮演多角色企图蒙混“解绑”
背景:未成年人被家长绑定平台,游戏受到限制后打电话要求解绑
未成年人:(冒充家长)我儿子的账号被恶意绑定了,怎么解绑,不是说家长打电话才能解绑吗?
客服:请问您本人今年多大了呢?
未成年人:本人2001年9月21号,这是人家恶意关联的,不是我关联的
客服:您本人还未成年的话,是需要您父母拨打热线的。
未成年人:(话锋一转)我就是他父亲。
客服:那您本人今年多大了呢?
未成年人:我38。(您刚刚不是才说您01年出生的吗???)
客服:那您的出生年月日是很什么时候呢?
未成年人:我1981年,对,等等,我看下身份证……1983年
客服:请问您1983年十二生肖属什么呢
未成年人:我属猴的
客服:1983年并不是属猴的,并且您之前来电的声音是一致的,您假冒您家长身份的话是没办法解绑的。
未成年人:那我被恶意绑定的话怎么办?
客服:我们也相信您的被恶意绑定的,也很愿意帮助您,目前确实是需要您的父母拨打热线帮助您的。
案例4:邀请朋友、甚至楼下超市老板娘冒充家人“解绑”
背景:未成年人被家长绑定平台,游戏受到限制后打电话要求解绑
(1)
客服:你是未成年人的情况下无法自己申请解绑,需要您的真实家长来电反馈
未成年人A:哦,好,我爸现在就在我身边~
客服:好的,请让你父亲接听一下电话~
未成年人A:(自己对着空气喊了一声)爸来接电话.....
未成年B:(朋友在旁回答)来了...儿子..你好,我是他爸爸,我同意解绑(声音非常的稚嫩其实就是本人)
客服:先生,请问您的出生年月日是多少呢?
未成年人B:我是1998年的,今年22岁啦
客服:您是1998年的!!!那您孩子今年几岁呢?
未成年人B:我孩子十四岁啦 (两人在电话另一边哄笑....)
(2)
未成年人:我被恶意绑定想要解绑,之前联系说需要我父母帮助申请解绑,现在我的妈妈在我旁边,已经同意了。
客服:好的,请让您父母接听电话。。
A:你好,我是这个孩子的母亲,要解绑。
客服:好的,请问您的孩子叫什么名字呢?
A:这也要问?
(然后家长没有声音了,过了10秒钟,回答孩子姓名)
客服:好的,请问一下你的孩子多大年龄呢?
A:(又好一会没有声音)15岁,你快帮我孩子解绑。我着急卖货呢。
客服:请问你的孩子上几年级呢?
A:哎呀,你们问题咋这么多,解绑就好了
客服:您好,家长给孩子解绑我们需要基本了解下情况,还请谅解
A:算了算了,我是楼下开超市的,不是他妈妈,我跟那个孩子说一下
电话还未挂断,超市老板娘和孩子的对话也陆陆续续的传来,这位自称孩子家长的女士跟旁边的孩子说,“那边很谨慎,问的问题都是你自己家私人的问题,我根本就不知道,你还是回家找你的父母吧,我帮不了你”
当然,这些“花样百出”的招数,最后都被客服人员识破,申请认证、解绑统统都被拒!
杨女士告诉小南,在当前的未成年人保护体系下,像上面这些“小聪明”几乎不可能瞒过专业的客服人员,更建议孩子们与家长主动沟通,在相互认可的基础上健康游戏。
腾讯表示,尽管未成年人反馈“花样百出”,客服团队也承受了巨大的工作压力,但其将持续通过大数据AI、人脸识别等互联网先进技术坚定不移的推进未成年人网络保护。腾讯也强调,其构建未成年保护体系的初心,并非为单纯粗暴的打压孩子的游戏天性,而是希望能与广大家长及社会各界携手,共同提出“疏堵结合”的治理方案,用更加科学的方式守护所有未成年人健康成长。
【记者】孙颖
【实习生】李雨歆孙诗