智能快递箱向用户收取“超期费用”
原标题：免费保管时间“缩水” 智能快递柜被指变相涨价
晶报2019年2月21日讯 近日，晶报记者接到市民何先生报料称，快递员在没有联系收件人的情况下，直接将快递放到了自提柜中。自提柜的保管费用也悄悄变相上涨，这让何先生直呼“坑爹”。
快递柜提价消费者质疑
“如果要把快递放在快递柜，是不是应该征得我的同意？”市民何先生告诉记者，过年后回到深圳不久，快递便恢复了正常派送。但何先生却发现，小区楼下的快递柜悄悄涨价了。“以前快递都是送货上门，后来有了快递柜，快递员都是直接放快递柜里，很多时候其实家里有人，也只能再下楼拿。”何先生说，支付了运费却不能享受送货上门的服务也就算了，但是近期他发现海尔集团的日日顺快递自提柜的价格发生了变化，这让他有些接受不了。
“以前快递员将快递投入日日顺快递柜后，存放超过24小时才开始收费，每24小时收费1元。但过年后，快递放在日日顺快递柜中12小时后便开始收费，每12小时1元。”前几天，一位快递员在深夜12点将快递投入了日日顺快递柜中。等到次日傍晚，何先生下班回家拿快递时，快递柜显示该快递已超时，并要求何先生支付超期费用2元才可取件。“以前放24小时才收费，现在放了不到1天就要收2元钱？”何先生质疑。
不少用户支付“超期费用”
记者在福田区某小区看到，小区门口有3排快递柜，均来自日日顺乐家物联科技有限公司。经调查发现，该小区还有2个智能快递柜，分别来自丰巢和中国邮政。
“有了快递柜是好事，现在除了塞不进快递柜的大包裹，或者赶上双十一快递柜放满了，其他的快递都是放在快递柜里。”该小区的保安告诉记者，小区在没有安装快递柜之前，小区住户的快递包裹都堆放在保安值班室门口，偶尔会有住户反映快件丢失也很难找回。现在，智能快递柜陆续进驻小区，业主在快递柜里一一翻看快递的情形也减少了。
一位阿姨告诉记者，自己很少接到快递员征求自己意见的电话，大部分快递员都是直接将快递放入快递柜中。智能快递柜虽然便捷，但为了不被收取额外的费用，只要收到快递的短信，她就会下楼拿快递。而其他的数位市民均表示，偶尔会遇到逾期未取件快递柜要求付款的情况。为了拿走快递，他们只能被迫支付“超期费用”。一位市民甚至表示，他在收件地址上写的就是“某小区丰巢快递柜”，原因就是使用丰巢快递柜不需缴纳存放费用。
可要求客服远程开箱
快递行业专家赵小敏表示，在寄件过程中，快递公司可以让消费者自行选择配送方式，在订单中明确是否可以接受存放快递柜、货站等代收服务。快递员也应在电话确认后再将快递投放至代收点。
对于日日顺智能快递柜的收费情况，日日顺客服表示，逾期收费的措施是为了督促用户及时取走快递，提高快递柜的使用率。在开始收费前的几个小时内，系统会自动发短信提醒业主及时收件。如果用户在没有接到快递员通知的情况下，发现自己的快递被放入快递柜，可以联系快递员要求其将快递拿出，也可以直接联系日日顺客服进行远程开箱。（记者 姚慧苹／文、图）