多举措打造“有温度”口岸
“去年圣诞节当天罗湖口岸客流量高达34万人次。每天从罗湖口岸出入境的旅客，按户籍划分，68%是港澳居民；按年龄划分，20%是60岁以上的老人。”朱江介绍，罗湖口岸客流量不断增长，边检压力越来越大，是中国目前客流量第二大的旅客出入境陆路口岸。
近年来，为了保证旅客快速出入境，罗湖边检站多举措打造“有温度”口岸。地面有蓝色提示线，设双色分流导视区，老年人专享特别通道，进行“三个一”服务。
罗湖口岸查验方式在不断更新迭代，目前该口岸4个楼层都安装了自助查验通道，拥有112条自助查验通道，旅客在正常情况下，只需10秒钟便能完成自助查验出入境。
为确保老年人安全便捷通关，罗湖口岸边检设置60岁以上老年人专享的特别通道，安排专门民警和志愿者帮助他们使用自助通道快速通关。
今年9月13日，全国首个边检特色U站——“罗湖口岸边检志愿服务站”正式揭牌成立。每天由20名志愿者驻点服务，预计每年有7000多人次的志愿者服务于此。
与此同时，为方便往返于深港两地的跨境学童，罗湖口岸边检采取“电子标签”验放模式，把正常查验程序所需要的5~10秒时间缩减到3秒左右，确保学童顺利出入境，安全踏上求学之路。
此外，罗湖边检站“三个一”打造“有温度”的口岸，“展示一个微笑、表达一声问候、送上一份提醒”，被评为“深圳人最引以为豪的20种公共文明行为”之一。
文锦渡出入境边防检查站政治处主任刘涛
文锦渡出入境边防检查站
全程通关8秒保证食材鲜活
罗湖口岸的特点是客流量大，与该口岸相隔不远的文锦渡口岸，则是车流进出国门的主要通道。文锦渡口岸是我国最早对外开放的客、货运综合性公路口岸。改革开放前文锦渡口岸只是供港鲜活食品的贸易口岸，未正式与香港通车，供港鲜活食品依靠人力运输过境，目前是以供港鲜活食品过境为特点的公路客、货运综合性公路口岸。2017年，经由文锦渡出入境的交通运输工具总量达到185万辆次，位居全国第5。
文锦渡口岸是国家指定的“供港活禽畜及水生动物”出境唯一口岸。2017年，文锦渡口岸出入境交通运输工具达185.09万辆次，其中货车达148.21万辆车次，经文锦渡口岸输送到香港的鲜活食品达132万吨，占到香港市场总量的80%以上。
刘涛介绍，过去，货车过关，司机需要提供三份证件，手续办理最快也要几分钟。这还不包括其他口岸单位查验的时间。“食材的价值就在于鲜和活。”近年来，文锦渡边检站不断优化检验流程。如今，司机只需刷证件、按指纹、人脸识别，短短8秒就能完成办理出入境手续和车辆查验的全过程。“从几分钟到几秒钟，这是我们对查验流程追求最快速的工作极致的结果。”
除了食物通道，在文锦渡口岸，还有一条由边检支持的“绿色生命通道”，在深港两地间为急难病患提供特殊保障。为保障病患交接的快和稳，近年来文锦渡边检站采取了前置跨境热线联络、控制车流、简化程序、专人引导等措施，想方设法为绿色生命通道提供“加速度”。只需要2分钟，病患便可完成从深圳到香港的转移交接。