​只进一扇门水电气业务全搞定 深圳推出“三厅合一”试点

深圳新闻网12月3日讯(记者 潘润华 杨浩瀚)近日,在市政府的统筹协调和大力推动下,深圳民生服务迎来新突破。据了解,为让群众少跑路、不跑路,深圳推出水电气“三厅合一”,市民在一个办事大厅就可办理水电气三项业务。同时,集多项政务服务于一体的线上平台‘i深圳’APP将于今年上线,2019年全面实现业务在线办理。

水电气三厅合一市民实现“一门式”办理业务

只进一扇门,水电气业务都能办理。据悉,为提升城市公共服务智能化水平,方便市民办事,日前市政部门联合推出水电气“三厅合一”试点。自10月31日起,深圳水务(集团)有限公司、中国南方电网深圳供电局有限公司、深圳燃气集团股份有限公司正式派员进驻市住房保障署业务办理大厅,为办理公共租赁住房入住和退房的市民提供水、电、气开户和费用结算等“一门式”服务。

据市住房保障署租售管理部副部长鲁泽军介绍,这从根本上改变公共租赁住房承租家庭在办理水、电、天燃气开户和费用结算面临的耗时长、来回跑问题。“以前公租房租户在办理入住和退房时,入住需签完合同后,去水电气公司所在网点办理开户;退房则要去各公司网点办理销户手续,再到保障署办理退房手续。整个过程手续流程长,要来回跑动。而现在可‘一门式’办理完成。”

记者了解到,该业务开通约一个月,截至目前已为市民办理294单。此外,由市水务集团打造的福田营业厅,市燃气集团打造的城市山林营业厅,深圳供电局打造的盐田营业厅,也作为水电气“三厅合一”试点,于11月30正式营业。

“让政务服务刷脸办”深圳着力打造“线上+线下”服务 

据介绍,水电气一门式办理是深圳市政府部署“数字政府”建设的产物,是一项目民生工程。市政府办公厅党组成员、市“数字政府”改革建设工作小组成员张晋周表示,该举措旨在通过一网办事的方式,解决以往办事难题,让老百姓少跑路。“接下来,我们将通过信息共享的方式来减少提交材料,缩减办事流程,使老百姓办事更快捷。目前在建的‘i深圳’APP预计今年底上线,明年我们将逐步把各部门政务服务推上去,让老百姓实现一网办事、刷脸办、不见面办,或最多跑一次。”

记者了解到,目前深圳供电局、水务局、燃气集团等部门正着力打造“线上+线下”服务。其中,供电局目前电子渠道业务比例约95%,并推出了无感过户、停电地图等创新服务。据南方电网深圳供电局有限公司相关负责人介绍,目前该局已在全市范围开展智慧营业厅改造。“智慧营业厅运营以来,业务办理平均时长2.73分钟,较之传统人工方平均效率提升80%。全市50%营业厅已完成改造,预计在2019年完成全市覆盖。”

此外,燃气集团已有38项功能在实现线上办理,涵盖微信、支付宝、pc等平台。同时,网上办理业务占总业务的30%以上,尤其缴费、查询、预约等方面,通过手机即可全面实现。