退个押金，苦等1月！深圳市民致电ofo客服却无法接通

▲ofo共享单车

市民反映

提取ofo押金超过1个月未到账

你的ofo押金提取到账没？走访中，数位市民对此给予否定。“我是在10月31日申请押金提现的，快30天过去了一直没影儿，以前几乎可以秒到账。”市民曹女士表示，自己有随用随充值的习惯，当时正好需要用到共享单车，便在ofo客户端充值了99元押金，用完后习惯性地进行押金提取，而与以往不同，这次提取的押金却一直没有到账。

▲ofo共享单车退押金页面

与曹女士不同，市民杨女士则是听闻了“ofo押金提取遭遇超时”等消息后，在10月28日申请提取押金。虽然提取时，页面上称该押金“预计0—15个工作日退回支付账户”，但已经等了快1个月，杨女士还是没有等到这笔钱。

除押金外，余额提取难同样让一些ofo用户苦恼。市民林女士给记者出示的ofo客户端显示，其账户还有106元余额未使用。然而，整个客户端难以找到“提取余额”的按钮。随后，林女士在“ofo小黄车”输入“提取余额”的相关信息，根据提示拨打“400”开头的客服电话，但连续拨打数次均未接通。

▲ofo共享单车客服热线

ofo回应

或与用户操作及服务器搬迁有关

消息报记者在网上搜索发现，有多名网友反映提取ofo押金已超过一个月，仍在“退款中”，一直未到账。更有言论质疑，用户押金退还无望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15个工作日，超出期限属于退款异常，这种超时未到账的情况很少。”昨日下午，ofo华南区域公关负责人郭女士对消息报记者说，虽然目前人手有限，但ofo一直都在尽最大努力保障用户退押，杨女士等人遇到的退款异常可能与用户支付宝账户填写错误、ofo总部搬迁服务器迁移等有关。

▲网友留言

郭女士介绍，如遇上述情况，可致电客服处理。但针对“多次拨打客服电话一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服热线较为繁忙，如遇未接通情况，用户可多拨打几次。

在ofo客户端上，ofo的自我介绍为“共享单车的原创者和领骑者”。“我一直认为ofo和摩拜为共享单车行业二巨头，使用ofo的体验也一直非常好，但是这次的押金提取严重超时，还是让我有些气愤。”采访中，市民杨女士表示，当初选择使用ofo并缴纳押金是因为信任，也呼吁ofo能尽快解决其遇到的押金退还超时问题。