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退个押金,苦等1月!深圳市民致电ofo客服却无法接通

2018-11-27 14:11来源:蛇口消息报

昨日,家住南山的邱女士向消息报记者报料称,其在ofo共享单车内的99元押金,已发起“提取”约1个月,目前仍未到账,而正常情况下,该押金应在0至15天内到账。消息报记者走访发现,与邱女士存在相同困扰的人还有不少。

▲ofo共享单车

市民反映

提取ofo押金超过1个月未到账

你的ofo押金提取到账没?走访中,数位市民对此给予否定。“我是在10月31日申请押金提现的,快30天过去了一直没影儿,以前几乎可以秒到账。”市民曹女士表示,自己有随用随充值的习惯,当时正好需要用到共享单车,便在ofo客户端充值了99元押金,用完后习惯性地进行押金提取,而与以往不同,这次提取的押金却一直没有到账。

▲ofo共享单车退押金页面

与曹女士不同,市民杨女士则是听闻了“ofo押金提取遭遇超时”等消息后,在10月28日申请提取押金。虽然提取时,页面上称该押金“预计0—15个工作日退回支付账户”,但已经等了快1个月,杨女士还是没有等到这笔钱。

除押金外,余额提取难同样让一些ofo用户苦恼。市民林女士给记者出示的ofo客户端显示,其账户还有106元余额未使用。然而,整个客户端难以找到“提取余额”的按钮。随后,林女士在“ofo小黄车”输入“提取余额”的相关信息,根据提示拨打“400”开头的客服电话,但连续拨打数次均未接通。

▲ofo共享单车客服热线

ofo回应

或与用户操作及服务器搬迁有关

消息报记者在网上搜索发现,有多名网友反映提取ofo押金已超过一个月,仍在“退款中”,一直未到账。更有言论质疑,用户押金退还无望?“ofo退押金一切正常,退押金流程在0-15个工作日,超出期限属于退款异常,这种超时未到账的情况很少。”昨日下午,ofo华南区域公关负责人郭女士对消息报记者说,虽然目前人手有限,但ofo一直都在尽最大努力保障用户退押,杨女士等人遇到的退款异常可能与用户支付宝账户填写错误、ofo总部搬迁服务器迁移等有关。

▲网友留言

郭女士介绍,如遇上述情况,可致电客服处理。但针对“多次拨打客服电话一直未接通”一事,郭女士表示,ofo的客服热线较为繁忙,如遇未接通情况,用户可多拨打几次。

在ofo客户端上,ofo的自我介绍为“共享单车的原创者和领骑者”。“我一直认为ofo和摩拜为共享单车行业二巨头,使用ofo的体验也一直非常好,但是这次的押金提取严重超时,还是让我有些气愤。”采访中,市民杨女士表示,当初选择使用ofo并缴纳押金是因为信任,也呼吁ofo能尽快解决其遇到的押金退还超时问题。

来源:蛇口消息报记者肖佩



[责任编辑:施冰冰]

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