2018年天猫双11再创历史新高，不断滚动的数字见证了一个又一个新巅峰：2分05秒破百亿，比去年用时短了近1分钟；1小时47分26秒破千亿，比去年快了7个多小时……18万全球品牌与数以亿计消费者共同创造了这一商业奇迹。
在成交额屡创新高的背后，是令人惊讶的强劲的购买力，是移动互联网时代商业生态的嬗变。它给我们一种更直观的感受是，网购已进一步成为人们的生活方式，成为大众消费的主战场——事实上，天猫双11作为海外品牌进入中国的重要平台，这一天也是中国消费者“全球买”的极佳时机。
正因为如此，如何将网购平台当作帮助消费者维权的主战场，让消费者享受有品质、有尊严的购物体验，并以此作为构建、推动社会法治建设、信用建设的重要支点，显然是一个需要我们在“狂欢”的同时进行冷思考的话题。
从往年的报道来看，在消费纪录不断刷新的同时，节后退货率与投诉量也在大幅攀升。“双11”之所以能成为全民狂欢节，最大的原因就在于其诱人的价格。但是，“双11”各路促销背后的套路与陷阱太多，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格等，是不良商家惯用的伎俩。
中国消费者协会去年发布的“双11”网购商品价格跟踪调查体验报告显示，近8成非预售商品根本没有便宜，部分商品其实比平时还贵。而销售伪劣假冒商品，利用“红包抽奖”、购物返利等形式行骗，混淆定金、订金概念不予退款等，都是消费者在网购路上遇到的一个又一个坑。
网购也带来了新型的异地维权难题。据报道，江苏南京消费者王先生通过电商平台，花费600元钱网购了一辆山地自行车。没想到买后不久，王先生在骑车时因为车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒，造成左手手腕粉碎性骨折。但他在索赔时才发现，他遭遇了厂家在天津、网站在浙江、客服人员在广州、而自己在南京的维权困境——移动互联网既然能让人们享受足不出户的购物便利，这样一种便利可以也应当在消费者维权领域延伸。
值得一提的是，为应对广东省“双11”交易额逐年攀升，消费矛盾不断增多等问题，广东省消委会日前特设“双11”维权专线和专栏，这在全国尚属首次。这样一种为消费者排忧解难的主动出击值得肯定，毕竟，“双11”是网络消费纠纷投诉较为集中的特殊时期，理应因变而变，打破过去那种按部就班的惯例。
技术改变生活。十年前，很少有人能想到“一部手机走天下”，想到早上付款，下午送货上门的购物方式。那么，未来十年的消费场景会是怎样的呢？这同样很难准确预测，唯一可以肯定的是，相关法律、规则、维权服务要及时跟进乃至多些主动出击，所谓万物互联，也必须将它们包括在内。