深圳火车站竟然有 107岁了！16朵“迎春花”宣誓上岗

深圳新闻网10月16日讯（记者 涂胜 通讯员 蔡立超 王雪瑞）2018年10月15日，深圳火车站在深圳站长途候车室举行了＂迎春花＂服务队成立仪式，16名队员以崭新面貌迎接广大旅客和社会各界的检阅，标志着深圳火车站这座百年老站的＂迎春花＂服务品牌完成了全面升级，火车站服务水平得到进一步提升。

16名新队员宣誓并加入到“迎春花”服务队

据了解，1911年10月15日，广九铁路（华段）建成通车，深圳火车站作为九广铁路（华段）最南端的车站投入使用。建站百年来，贯穿经纬，纵横四海，深圳火车站见证了中国铁路的发展；改革开放40年来，连接内地，牵动香港，深圳火车站见证了深圳经济特区的蓬勃发展。时隔107年，在新时代背景下，为了满足旅客日益增长的优质服务需求，深圳火车站依托“迎春花”服务品牌，对客运服务进行全面升级。

党员劳模默默奉献 “迎春花”悄然萌芽

据了解，＂迎春花＂的名字来源于深圳火车站的一名共产党员叶迎春。作为一名共产党员，几十年来，她默默奉献，始终以饱满的热情，全心全意服务于来自五湖四海的旅客，成为深圳火车站客运优质服务典型代表，先后获得了铁路＂火车头＂奖章、铁道部＂服务明星＂、广东省劳模等多项荣誉。

新队员从叶迎春（左）接过旗帜

2011年，为了发扬叶迎春身上的铁路人精神，使全心全意服务旅客的精神成为一面旗帜，提升服务水平，广深铁路股份公司深圳车站党委决定以叶迎春同志的名字命名，正式建立“迎春花”咨询服务台，为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。

服务精神薪火燎原 “迎春花”次第开放

在叶迎春的影响和带动下，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务精神根植于“迎春花”服务台，深圳火车站的年轻职工茁壮成长，一朵朵迎春花次第开放。

深圳火车站“迎春花”服务队形象

近年来，中央和地方主流媒体先后报道了20多位“迎春花”典型人物，如被称为深圳火车站“活地图”的庄海峰，90后客运值班站长张露丹等，他们充分展示了深圳火车站职工用心服务社会、主动担当奉献的精神面貌。

据了解，除了运用“耐心、真心、热心、诚心、虚心、细心”的“六心”服务法竭诚服务旅客，帮助旅客应对乘车途中的突发状况，“迎春花”服务台还专门为老幼病残孕等重点旅客提供预约服务。

早在建立之初，“迎春花”服务台就通过“中国铁路12306”官方客服、车站微信公众号、现场预约等多种方式，接受老幼病残孕等重点旅客的服务预约，为他们提供点对点的接待、帮扶，帮助他们克服旅途中的各种困难。

新鲜血液加入 “迎春花”将继续盛放

2018年，深圳火车站围绕＂创建全路一流客运大站＂目标，推行了一系列创新举措。推动全路优质党建品牌＂迎春花＂全面升级，正是其中一环。从形体到仪态，从服务意识到心理抗压，经过精心挑选和严格考核，16名年轻的新队员脱颖而出。

记者了解到，迎春花服务队通过不断迭代积累旅客提出的问题，建立起＂有问必答＂问询服务机制，为旅客提供优质的问询服务。同时，＂迎春花＂服务队努力打造＂四通＂服务标准，即＂铁路通、深圳通、英语通、粤语通。＂

深圳火车站站长易剑波在仪式上讲话

值得注意的是，以往，由于需要兼顾重点旅客服务、失物招领等任务，站外服务岗亭、站内咨询服务台会在办理业务时出现短暂暂停服务的情况。经过优化管理机制，＂迎春花＂服务队24小时随时做好准备，在车站运营时段内为广大旅客提供绝不间断的服务。

此外，为了满足更多旅客的服务需求，＂迎春花＂服务队联手车站党员、青年志愿者和深圳义工，进一步扩充了服务容量。在周末、节假日客流高峰，站区内外，＂迎春花＂服务队员、突击共产党员、青年志愿者和深圳义工的身影在站内外随处可见。

深圳火车站相关负责人表示，经过此次品牌升级，16名年轻的＂迎春花＂服务队员已经做好准备，他们将以最贴心、细微、周到的服务迎接旅客。＂迎春花＂服务队的成立，也将使百年老站焕发新颜。