互联网约车平台应当把社会互信当作企业的脏器来珍惜，对于癌变的迹象要及早警惕，平时注重诚信养身，方可健康而长寿。
王森
近日，有媒体调查发现，一些网约车司机使用“外挂”程序，对车费动手脚，乘客若是不注意，往往要付出一倍多的车费。网约车平台滴滴表示已经开始监测“开挂”行为，将对使用外挂程序的司机采取封号措施。
这次曝光的“外挂”通过扰乱平台的GPS定位系统，来增加司机的里程数，滥用乘客对账单计算的信任，给司机带来更多“收益”。滴滴之所以对这种行为采取“零容忍”的态度，是因为计费“外挂”破坏了网约车正常运转的根基——社会互信。
人们喜爱网约车的原因有很多：风雨天你约了车，司机会及时到约定地点接驾，免除了在雨中等车的狼狈，司机也不会担心被乘客“放鸽子”，因为大家知道，不管哪一方不守约，不仅会受到经济惩罚还会影响“信用值”，给继续使用网约车平台带来不便；车子到达目的地，司机和乘客可以从容地告别，乘客有了“专车般”的体验，司机停车之后也不用再核查账目，因为有了挂钩社会征信体系的网络支付系统，谁都不会赖账，也不敢赖账。这些都是社会互信带给我们的福利，如很多经济学理论指出的，诚信明晰了交易当事人的权利边界，降低了交易成本。网约车能够“火”，很大程度上因为它更“便宜”，“便宜”的不仅是车费，更多是让司机、乘客都可以不再“心累”。近年来，互联网上的服务业平台往往给人更“公道”的感觉，就是因为互联网上的信用记录易于查询和记录。征信平台的成熟，倒逼互联网经济的参与者约束自己的行为，反过来促进了社会道德的进步。
网约车“外挂”不啻一种破坏诚信的恶性肿瘤，必须尽快切除。滴滴对“外挂零容忍”既是对乘客负责，也是对网约车的明天负责。网约车“外挂”并非新现象，过去，某些出租车司机在计价表上造假，虽然一时间获取了经济利益，但乘客的眼睛到底还是雪亮的，造假司机大多受到了法律惩罚，而部分出租车司机的不诚信行为，影响了出租车行业的整体声誉，许多人选择滴滴，正是“用脚投票”的结果。现在看来，网约车“外挂”并非普遍现象，但网约车平台要是“哀之而不鉴之”、不汲取教训，纵容类似“外挂”现象继续破坏社会互信的基础，将会影响网约车市场的培育和扩大。
网约车平台之前也出现过不同的“外挂”，比如“假车”外挂、“抢单”外挂等，这些“外挂”投机取巧，用“不老实”占老实人的便宜。对于滴滴来说，只封“外挂”难免会处于被动挨打的境地——扬汤止沸，不如釜底抽薪，对失信司机、乘客采取禁入市场的惩罚，也许更有成效。失信者需要为失信付出代价，对失信者采取更严厉的惩罚，制造失信必被打的“寒蝉效应”，才是切除诚信之癌的根本之道。互联网约车平台应当把社会互信当作企业的脏器来珍惜，对于癌变的迹象要及早警惕，平时注重诚信养身，方可健康而长寿。