滴滴公布整改措施：将紧急求助功能放显著位置

图为滴滴公布整改措施页面截图

深圳新闻网5月16日讯（记者 张玲）空姐遇害案发生后，滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改。5月16日，滴滴出行对外公布阶段整改措施，包括下线所有个性化标签和评论功能，司机和乘客对外显示的头像为系统默认虚拟头像，车主接单前须进行人脸识别，暂停晚上十点到次日清晨六点的顺风车订单。此外，将紧急求助功能提升到显著位置，乘客可选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码；有奖举报人车不符。

滴滴出行表示，以上措施将于5月31日前落实，并加速推进全平台实名制等，请各界监督。滴滴同时承诺，在平台上发生的事故、案件和用户纠纷中，滴滴将主动承担法律责任；着手建立关爱基金，为当事人和家属提供救助和关怀。

在公布整改措施时，滴滴也就两个问题征求公众意见：全程录音录像是否可行？非公共安全犯罪前科的人是否可以允许他们开网约车？

以上两个问题，滴滴会在近期向有关部门、专家学者请教和咨询，也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见，并把这样的征询机制长期保持下去

【困扰一】全程录音或视频监控是否可行

在整改过程中，也有一些长期困扰网约车的问题，滴滴希望和社会各界共同探讨：

在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此滴滴也收到很多建议，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

滴滴表示，并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能，可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施，公众是否可以接受？

【困扰二】非公共安全犯罪前科人员是否可开网约车？

·目前滴滴已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但滴滴表示，希望尊重每一个人的合法权益（例如就业权），对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？

延伸阅读

滴滴顺风车整改措施：

·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能；

·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；

·车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性；

·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

全平台出行相关业务，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改：

·专项整治人车不符，坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。

·修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

·滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。