“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，经截图曝光后，引发网友热议，认为这是官僚主义作风，并且口气“飞扬跋扈”。
随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色
近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。作为政务新媒体，康巴什区官方迅速整改的公开回应值得肯定，但追根溯源，政务新媒体作为面向公众和社会的窗口，回答网友咨询的问题可不能老是“跑偏”，然后靠“公开回应”来善后。
近年来，随着网络的发展，我国地方政府的门户网站、微博、微信等新媒体发展迅速，成为面向公众发声的一个公共渠道，搭建起了官民之间的沟通桥梁。人民网舆情数据中心发布《2017年城市政务新媒体指数报告》显示，2017年全国政务新媒体蓬勃发展，账号数量、粉丝人数、服务领域不断增长与扩大；除了“双微”账号，还尝试客户端、微视频等新渠道。
同时，政务新媒体百花齐放，但质量也良莠不齐，发展不平衡。作为一项新兴的传播载体，传播主体为各政务部门，它的传播对象是否全面、传播渠道是否通畅、与网友互动是否良性、舆论风险防控是否及时等等，都是需要考虑的问题。
说到底，近年来政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应答非所问等问题，原因之一便是疏于管理所致。政府网站和政府微博以及微信，扮演的是面向公众和社会的“服务者” 角色，如果缺乏管理，流于形式，还将有引发二次舆论危机的可能。例如2017年2月，女游客在云南丽江被打毁容事件发生几日后，丽江警方官方微博转发指责被打女游客“放荡”的内容，激起广大网友的情绪，使原本消退的网络舆情再次点燃，造成了二次舆情危机，损害了丽江警方的形象。
国务院《2018年政务公开工作要点》提出，要着力推进政务公开平台建设，优化考评体系，强化政府网站建设管理，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，进一步增强公开实效，提升服务水平。按照“谁开设、谁管理”的原则，落实主体责任，严格内容审查把关。
对此，面对“雷人雷语”、“神回复”、回复“跑偏”等问题，政务新媒体需充分发挥其服务性功能，及时客观回应公众所需，提升人员专业素养，并做好顶层设计，强化问责，对不回应、慢回应、错回应，明确相对应责任。（作者：王小哈）