深圳市儿童医院“厕所革命”：尿臊味不见了
医院的女厕所还设置了男童小便池
工作人员进行清洁工作
方便家长设置的婴儿打包台
深圳新闻网1月9日讯（记者 刘梦婷 通讯员 曹海燕）干净的尿布台、高低洗手盆、自动感应的水龙头、光洁的男童小便池……近日，记者走进深圳市儿童医院，发现过去曾经拥挤不堪、充斥着孩子哭闹声和“尿臊味”的地方已焕然一新。
为了给患者提供舒适干净的就医环境和愉快的就医体验，早在2014年，深圳市儿童医院就率先掀起了一场“厕所革命”，去除医院厕所脏乱差现象。经过大力整治，如今，全院的公共厕所设施配套“接地气”、人性化，整洁无异味的环境获得患者和家属们的称赞。
设施齐全，更添人性化设置
去医院看病，少则一小时，多则数小时，谁都有可能“内急”，医院厕所卫生状况的好坏直接影响患者的心情。
1月2日上午，深圳市儿童医院三楼内科门诊大厅里，一排排长椅上坐满了候诊的家长和患儿。候诊椅不远处的“洗手间”非常醒目，门口两台大功率抽湿机对着洗手间内的男女厕所不停工作，一位清洁工阿姨正拿着抹布擦拭着门口的打包台。“里面很干净，厕位间没有到处乱丢的卫生纸，地面也不打滑，在门口也闻不到异味，这里的清洁卫生做得很好，要点赞。”带着儿子从洗手间走出来的钱女士满意地说。
最让钱女士感到满意的是，医院的女厕所还设置了男童小便池。“妈妈又不能带他去上男厕所不方便，小男孩个子小，站着撒尿又尿不进槽里，影响环境卫生，小便池就解决我们的烦恼了。”钱女士说。
记者看到，男童小便器上还加了一个隔板，可以放奶瓶、尿布。而厕位间里还加装了多个挂钩，方便带着大包小包的家长挂包和挂输液瓶。洗手间还设置高低洗手盆，方便孩子洗手。洗手盆用感应龙头，医院还装了洗手液和镜子为患者提供更好服务。每个厕所都配了大盘纸巾，在门口还设置打包台，方便家长更换尿布等。厕所的设施配套不高端但却“接地气”，而且非常人性化，满足家长和患者如厕的需求。
星级标准改造17个公共厕所
医院本来应该是最讲究卫生的地方，但是很多医院的厕所却因为使用率高，且面对的群体比较特别，环境颇让人不适。
深圳市儿童医院是深圳唯一的儿童专科医院，近年来，该院日均门诊量达到六七千人次。一个患儿陪诊的家长一般有2-3人，这也意味着每日进出医院的人流达到2万人次。医院因其人流量大，往来人员特殊，环境卫生比其他公共场所更为复杂。
患儿的大小便问题曾是深圳市儿童医院院长钟山最为头痛的问题之一。由于接诊患者的特殊性，患儿随地大小便的情况在医院时有发生，门诊大厅更是患儿随地大小便的“重灾区”，有时候清洁人员10多分钟就能在地板上清扫出十几堆大小便，严重影响了医院的环境整洁。
“过去医院门诊的厕所在大楼角落位置，距离候诊区远，家长不容易找到，而孩子对大小便的控制能力差，很多家长就直接让孩子在候诊区大小便，或者拉在垃圾桶里。”深圳市儿童医院后勤管理科杨建飞科长说，即使有清洁工不停地清理，但仍有不少的市民抱怨医院地板总是湿漉漉的、候诊室里面也是臭烘烘的，医院总有股“尿臊味”，让他们感觉不舒服。患儿随地大小便不仅影响医院环境和卫生，还引发了矛盾冲突。2012年11月，一位家长抱着患儿在候诊大厅随地大便，有人便上前善意提醒“厕所就在旁边”，对方仍不理不睬，结果因语言冲突，还被对方暴打了一顿。
如何方便患儿大小便？2014年，进行就医流程改造的时候，市儿童医院率先启动了“厕所革命”。钟山在观察了就医患者和家属一段时间后，对医院洗手间进行更为人性化的设计和改造，按星级标准进行建设。为方便患者入厕，医院把厕所前移至候诊区旁醒目位置。在每一个洗手间，医院设计的女厕蹲位比男厕多一倍，再加上各楼层厕所充足，如今医院再不会出现上厕所排队的情况。同时，厕所内还增设了排风系统，去除厕所的异味。厕所器具采用节水型产品，洗手盆用感应龙头等措施节约用水。
2016年11月，医院完成门诊楼17个公共厕所的改造升级工作，患者对医院厕所的满意度大幅提高，患儿随地大小便的现象明显减少，医院门诊和候诊大厅不再有“尿臊味”了。
一厕一保洁员，按照机场标准管理
一个周日下午三点，一位穿着制服，戴着塑料手套的工作人员先拿着一瓶除渍剂清洗洗手间的蹲厕，几分钟后，原来还有点黄渍的蹲厕洁白光亮了起来。清洗完后，工作人员又给蹲厕陶瓷表明喷上一层保护膜。“这层保护膜可以防污抗菌，让陶瓷表面不易形成尿积液。”工作人员一边工作一边解释。随后，他又对洗手间的蹲厕、尿缸、洗手盆、门把手、皂液机等喷上除菌剂，对洗手间进行除臭和香化。一番处理后，整个厕所焕然一新。
“看厕所就能看出医院的管理。”钟山说。医院不仅对厕所进行改造升级，在管理上还向机场的厕所标准看齐。为提高洗手间的整体卫生形象，2016年12月，医院与深圳一家环保科技有限公司签定了卫生消毒系统服务，洗手间的蹲/坐厕、洗手盆、尿缸、镜子等每周进行1次清洁、消毒、异味控制等服务，服务范围全院公共厕所21个，每个蹲位、尿缸为1个点，共计330个点。“使用一年多来效果非常明显，解决了长期困扰医院环境卫生异味的问题。”杨科长说。
同时，为了保证洗手间的环境卫生，免除异味，医院增加厕所保洁人员，每个门诊厕所安排一名保洁员蹲点清洁打扫，还制定了厕所保洁标准和操作流程等措施，便于督导人员对保洁人员工作进行日常督导检查，确保厕所环境卫生和整洁。
通过“厕所革命”，儿童医院改善了就医环境，提高了患者的就医体验，增强病患和医务人员的幸福感。据了解，仅改造门诊楼17个公共厕所，医院就投入数百万元。为方便就诊患者上厕所，医院在洗手间安装大盘纸，每天由专人投放，保障纸巾不能缺。虽然每年需多投入四五十万纸巾费用，但钟山认为，能方便病人，就是值得的。
然而，儿童医院的“厕所革命”仍未停止前进的脚步。据了解，为改善、丰富洗手间洁净舒适环境，打破传统厕所脏臭观念及瓷砖冰冷的视觉效果，医院正融合节约、环保、温馨的文化理念，在洗手间内设计简洁直观的卡通图案或者医院标识，打造儿童医院独有的厕所文化，缓解患儿就诊过程严肃紧张的气氛，进一步改善患儿的就医体验。