随着智能手机及移动互联网的普及，为争取新手机用户，三大运营商纷纷推出各种互联网流量套餐。与常规套餐相比，资费便宜、流量更多套餐，得到新用户青睐。然而，这些优惠只限定新用户，老用户不能享受，引发不满和投诉。就此事，工信部立即约谈三家运营商企业，并要求采取措施，在除双方合约另有约定外，不得限制用户资费选择。三家运营商均表示严格执行规定，妥善处理老用户限制选择互联网套餐问题。
工信部约谈运营商，期待为老用户撑腰。电信运营商不顾老用户利益，不是最近的事，一直都有类似的投诉。如，移动以前全球通用户不能转至神州行、动感地带类用户，因两者之间存在巨大资费差异，后来，经信息产业部发布《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》才解决。移动不会轻易放弃这块丰厚利益，只有通过政府层面出台政策干预，证明百姓利益必须依靠政府才有保障。
新老用户区别对待，可以说故伎重演。其实政策法规《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》和《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》都有要求，只是运营商选择无视。其中的主要原因，老用户能给企业带来稳定收入，如老用户可选择新流量套餐，运营商的营收一定大幅下滑，就会波及股价，增添运营商压力。因此，在没有创利模式下，用老套路保现有利益，成为不二之选。
老用户才是重要客户，不重视其诉求，只会得不偿失。如今在手机用户饱和难以增长的情况下，通过价格战拉新用户，基本不可能实现。新的市场格局，只有创新实现新增长点，而得罪老用户的套路都是下下之策。当然，运营商也是看准老用户不会以更换号码的代价获取流量套餐。而对运营商的愤恨和不满是一股巨大负面能量，足以让其走向深渊。结果就是工信部出手来纠正，如意算盘又落空。
必须加强监管及执法力度。所谓老用户难以携号转互联网套餐就是托词，既然互联网公司能办到，而老用户就办不到，完全是自欺欺人。大公司应该有起码的社会责任，带头做公平、公正、公开的榜样。此次事件，可说是影响恶劣。意味着相关机构应加强投诉机制畅通，加大监管及执法力度。
处在创新创意不断涌现的商业环境中，运营商利益不断被蚕食，互联网流量成了运营商盈利的救命稻草，不放弃即得利益，是天然的商业行为。这就需要监管部门的倒逼机制，来维护消费者权益，别让运营商躲在保护伞下享福，必须让其回到大浪淘沙的市场中来竞争。
想从根本上保障用户权益，依靠约谈是温和的权宜之计，只能解决眼前问题。而建立高效的监管机制及惩罚机制，让损害用户权益者付出惨重代价，才是长治久安的办法。同时，可以培育具有创新型独角兽进入，强化移动电信市场竞争，形成让百姓得益的双赢局面。（作者：南海）