■ 深圳特区报评论员
7月17日早晨，记者来到车公庙地铁站体验深圳的排队文化，作为1、7、9、11号线换乘地铁枢纽站的车公庙站，每天的客流量非常大，但记者在现场看到，尽管是早高峰时刻，在扶手电梯、进站口、乘车处，市民都自觉排起了长队。排队，在今天的深圳是再平常不过的生活场景。
不管是乘车、购物，还是看病、上学，你总能看到一条条秩序井然的队伍，守规则、讲秩序、排好队，已然深入人心，成为一种不需要监督的自觉。深圳浓郁的排队文化的形成，并非一朝一夕之功，离不开政府和社会各界的大力引导，以及市民的自觉自律，是深圳文明城市创建长期熏陶的结果。
为让市民养成守序的规则意识，深圳对硬件配套设施进行了很大的投入。比如，在交通环境的优化上，市交委在全市多个站点设置了排队护栏、线路标牌、地面导乘标识标线等乘车引导设施。书城等购物场所亦然，在结账处设置结账等候区等提示牌，还有专门的排队通道……这些设施的逐步完善，潜移默化之中，对市民早期的排队意识养成起到了很大的推动作用。
社会学上有一个“破窗理论”，没修复的破窗，会导致更多的玻璃被人打破，就是说环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性；反之，好的环境则可以发挥良善的引导作用。除了硬件配套设施的逐步完善外，近年来市、区各相关部门积极开展的城市文明建设及个人文明素质提升工作，公共场所随处可见志愿者、义工等进行文明劝导，形成了良好的社会环境氛围。在环境日久的熏陶和涵养下，深圳人养成了高度的秩序感，排队，成为一种文明生活习惯。
当然，自觉排队还与深圳移民城市的特点紧密相关。深圳的城市人口更年轻，文化素质相对较高，对城市文明建设更有参与热情，更易于主动接纳文明的新理念。深圳人深知：经济发展和社会进步必须以讲秩序、守规则为基础，没有这种精神，深圳也很难成为今天的深圳。
排队是分配公共资源最公平的方法，也是最有效率的公共资源共享方式。在规则面前一视同仁，一律平等，插队者占不到便宜，这让每个普通市民都获得了平等和尊重，进而提高了整个社会体系良性运转的效率。深圳人“讲秩序”的背后，是对“公平”的深层次诠释。
文明，见于细微处。文明不是抽象的、遥远的，也不是针对别人的，而是具体的、身边的、与每个人息息相关。文明素质的提升，不妨从最简单的排队开始。