评论员 苗凡卒
有一个流传很广的故事，说的是一根针掉在地下，德国人如何把它找出来。德国人的做法是，先把地面划上格子，然后一格一格地找，就这样气定神闲地把针找出来。这个故事告诉我们，德国人之所以能造出全球最高品质的产品，精细化管理功不可没。
精细化管理不仅能用来管理企业，更能够用于城市管理，提升城市文明。深圳曾经四度蝉联“全国文明城市”，目前正在冲刺五次蝉联。深圳之所以能有这样的实力和底气，一个非常重要的原因，就是深圳一向是看齐世界先进城市，努力用最精细化的手段，提升城市文明。
唯有精细化的管理，文明的提升才能做到全覆盖。这里，不妨再讲一个网格的故事，深圳坪山区，原来是深圳最为偏僻，也相对落后的一个区域，为了推行精细化管理，坪山率先开展了名为“织网工程”的探索，就像德国人划格子找针一样，坪山把全区划分为400多个网格，每一个网格配备专门的网格信息员，发现网格里存在的问题，立即解决或反馈。就这样，坪山用有限的人力，解决了社会管理的无缝覆盖，让坪山的城市文明得到了迅速提升。此后，深圳专门成立了社区网格管理办公室，让坪山的网格化试点经验在整个深圳迅速铺开。
唯有精细化管理，文明的提升才能拥有持久的生命力。创建文明城市，最忌运动式创建，短时间里，活动开展得轰轰烈烈，城市也收拾得美轮美奂。但高潮一过，就打回原形。怎样通过精细化管理，建立文明提升的长效机制，一直是深圳着力探索的方向。就拿遍布深圳街头的义工来说吧，深圳人爱做义工，全国闻名，可是，深圳为义工事业的发展壮大而进行的精细化管理探索，外界可能了解不多。早在2005年，深圳就在全国率先出台了《深圳市义工服务条例》，让义工服务有法可依。此后，深圳逐步建立了一套极具特色的义工服务激励体系，包括义工星级制、义工服务市长奖、义工积分入户制等，深圳三所高校在全国率先开设了义工课程，培养学生专业化的义工服务能力。正是有了这些管理和激励制度，义工服务才能在深圳长盛不衰。
唯有精细化管理，文明才能内化为市民的自觉行动。文明的提升往往始于严格的外在约束，但只有当文明内化为公众的自在需求，文明的提升才算真正实现。在深圳，市民对于新规频出的交通管理印象很深，交警部门的许多做法，都是直接和发达国家接轨，许多做法，推行之初，很多市民都会觉得有些超前。但是，通过精细化管理，很多做法都得到顺利实施。以拉链式并道为例，推行之初，地面设置标线，上方设标志牌，前有交警指挥，旁边有摄像头监督。就这样，大家从不习惯到习惯，并且逐渐感受到了这种做法对秩序的保证，对效率的提升，最终，拉链式并道内化为市民的共识，如今，在一些没有要求拉链式并道的路口，甚至在一些公共停车场里，大家都会自觉地拉链式并道。就这样，规矩变成了文化，这就是通过精细化管理带来的文明内化。
文明的养成，原本是个长期的过程。通过精细化管理，可以让文明更好地扎根，更快地生长。