黄紫敏扎根基层20余年 做实居民身边每一件“小事”

 深圳新闻网讯（记者 曹文丽）“黄书记出去查看社区情况了！”，7月3日上午，南山下着瓢泼大雨，记者来到南头街道前海社区党群服务中心，得知该社区党委书记黄紫敏冒着大雨出去查看社区情况了。这位黄书记，从居民心中的“黄毛丫头”到现在的“黄阿姨”，已在社区基层一线工作了20多年，前海社区先后荣获“全国和谐社区建设示范社区”、“全国创建学习型家庭示范社区”、“广东省文明社区”、“深圳市创先争优‘鹏城先锋’先进基层党组织”等多项殊荣。

“社区基层的工作琐碎，没有什么惊天动地的大事，但每一件事情都和居民群众息息相关”。黄紫敏向记者说道，立足社区，就要以服务居民群众为重点，努力解决好影响群众生活的各种问题，努力构建一个居民满意，群众暖心的服务型社区。

首创电话服务热线 接待居民求助3191人次

前海社区是一个人口构成多元的现代化商住型社区，社区居住的人群有党员、公职人员、高新企业白领、原拆迁村民、外来人口等。其中党员、公职人员所占社区人口比例为5%，是全市比例最高的社区之一。社区有9个住宅小区和两条商业街，都实行规范的物业式管理。

对于这样一个社区的党建工作，黄紫敏改变思路、创新方式，大力号召社区党员、公职人员在社区“亮出身份”，倡导主动参选业委会、居委会委员、主任，竞选楼栋长，争做社区志愿者，在家门口服务小区、服务居民。在推选7个业委会的45名委员中，党员、公职人员占71%；在辖区推选出的89名楼栋长中，党员、公职人员占80%。

同时，前海社区以社区党员、公职人员为主体组建了8支党员志愿者服务小队，并结合他们专长和居民需求，围绕义务劳动、便民利民、爱心接力等内容，设计接地气的服务项目，有针对性地开展顺民意贴民心的活动，力争覆盖群众所需的各种服务。目前，8支服务队伍共157人，其中70人是在职党员、公职人员，87人是社区居民党员。

为了提升便民服务人性化水平，具体解决职工家庭日常无时间办理事项的问题。黄紫敏在社区推行“便民两预约”服务模式，并且在全市首创开通“25825880—让我帮帮你”电话呼援服务热线，为辖区居民提供心理咨询、社区矫正、困难帮扶等专业服务。自开通以来累计接待居民咨询求助3191人次，现场接待来访居民1746人次，收集解决居民群众反映的市容环境、交通出行、家政服务等问题1835个。此外，前海社区还在办事大厅推行“一窗通”综合服务窗口服务模式，极大的解决了群众办事难的问题。

多年坚持“五必访” 社区大妈的“贴心的小棉袄”

在工作中，黄紫敏发现，社区很多孩子放学后没有地方可以去，为了解决家长的后顾之忧，前海社区向社区居民提供“四点半课堂”服务，提供免费的学习、活动场所，并由专业老师辅导作业，今年已有42名孩子参加课堂服务。

值得一提的是，2013年，黄紫敏还在前海社区建立“五必访”——经常上门访问80岁以上的党员、生病住院的党员、困难党员、无故不参加组织生活的党员和去世党员的家属。对于这五种情况的党员，黄紫敏会经常带领党群服务中心工作人员上门拜访，了解他们的所需所求，注重加强和党员的联系，帮助他们解决实际困难。

前海社区3栋一位老党员刘淑琴，其丈夫在给小孩买早餐的路上被车撞倒，情况比较严重。黄紫敏多次看望并提供帮助。两年后，刘淑琴丈夫不幸去世后，黄紫敏每逢过节都会前去慰问，了解刘淑琴家里的困难。

今年62岁的前海社区居民第五党支部书记吴传平向记者说到，社区里党员不管是大事还是小事，黄紫敏都会热心帮忙。2013年春节，有人反映小区里一对党员夫妻就业困难，黄紫敏为此事多次奔波，最后为他们就近解决工作问题。吴传平说：“黄紫敏真的是社区老党员的‘贴心小棉袄’，社区里的一些老太太们见到她就上去抱着，拉着她唠家常。

重视民生微实事 修建“休闲小径”连接居民

在前海社区党群服务中心活动室后门，原本只有中间一条路进出，侧边的居民到活动室需要绕到中间，很多居民委了抄近路，就从两边的绿化带踩过去，久而久之，两侧的绿化带被踩出路来。几年了，恢复了还是被踩出泥路，于是，前海工作站就根据群众的建议，修建了“休闲小径”，为大家开辟两条路，方便了居民群众参与党群服务中心活动。

76岁的党员朱爱莲对黄紫敏赞不绝口，她说，黄书记就是一座民心桥，连接小区群众的心。谈及前海社区以前和现在的相比，有哪些变化，朱爱莲滔滔不绝：社区环境变好了，面貌焕然一新，邻里之间沟通也多了，一位老人生病了，很多人都会去医院关心看望。“现在的民生问题都能落到实处，无论什么问题，我们都愿意找黄书记讲，她听完会放在心上，帮我们解决。”

2016年，前海社区收集、实施22件“民生微实事”，投入了120万元，这些工作使党建工作看得见摸得着，居民对社区党委在社区事务中的地位和作用有了新的认识，从直观上感受到了“慧从何来”。