http://www.sznews.com 2009-01-12 16:23 深圳新闻网 【字号：大 中 小】
作者：笑逢
日前，网友杜杜鸟在大洋网上发表了一篇《泪奔！我在广州火车站经历的折磨人的订票过程》，引起广大网友的共鸣。杜杜鸟称，他打了N+1次电话后终于接通，却被告知票已售完，此时才8点多，售票时间只过了10分钟而已。第二天，在重拨了N的平方次、从8点开始一直打到8点31分后，电话终于拨通了，经过连串繁琐的输入，他订到了两张无座票。（大洋网 1月11日 经整理）
网友“杜杜鸟”无疑是幸运的，尽管他两天内拨打了那么多次电话，历经泪奔订票的百般艰辛，但最终还是如愿地订到了两张票。
然而，并不是每个人都能像“杜杜鸟”那样幸运，拨了N的N次方仍订不到票的人不计其数。订票难，难于上青天，这是许多买票者无奈的感慨！
开通订票热线、打击黄牛党、严惩内部人员倒票囤票，铁道部门确实绞尽脑汁确保春运的正常运作，但是仍未给买票者很大的方便，这是为何？
铁道部门制定应对春运工作的方案及措施并没多大问题，问题在于实施方案过程中的监管及执行力度是否遵循着制定方案的既定轨道。
据许多订票的网友在灌水拍砖时指出，繁琐的电话订票程序让人头疼，重复拨打订票热线都必须再走一次既定程序，甚至电话的通讯质量都没有保证，时常无故断线。
电话订票热线本是一项利民之举，铁道部门却只是草草地公布了热线号码然后便翘起二郎腿任君拨打。这不，“泪奔订票”一经发表便引来铁路部门有关专家的支招如何有技巧地订票，可之前并未曾有过相关提示。这是不负责任的态度！
铁道部门在制定电话订票方案时就应该考虑到怎样切实保障通话质量与线路稳定，简化电话订票程序，维护好热线的技术运作等问题，不要等到出问题时再出来支招。订票人抓狂似地拨打热线，电话热线偏偏不是这出问题就是那出故障。如此辗转反复谁经得起这般折腾？
至于打击黄牛党、严惩内部违规操作等措施，前者是否有增加警力以最大程度打击黄牛党，后者依靠怎样的制度进行监管等都不见铁道部的说法，自然就不得而知了。
应对春运的工作方案频频见报，老百姓都期望今年能安全舒心地回到家中，但当要感受铁道部门的温暖时却犹如水中月、镜中花般，看得见却摸不着。
当监管与执行力度偏离了制定春运方案的既定轨道时，就无怪乎为何铁道部门事倍功半的努力还要遭老百姓的诟病，吃力不讨好了。
“杜杜鸟”的泪奔订票经历是一面镜子，有关部门应有所反思。在春运工作全面铺开之际，要尽力提供更便利、更人性、更弹性的订票途径，每天公布铁路营运情况及春运方案实施执行及监管的情况，全面接受群众和舆论的监督。
要知道，乘客们无奈，就是铁道部门的尴尬！
来源： 深圳新闻网 编辑： 朱玉林 作者： 笑逢
