为“影子学习法”叫好

http://www.sznews.com   2008-11-17 09:13  深圳新闻网    【字号：大 中 小】

   深圳新闻网评论员 过河卒 

   近日，看到有媒体报道了深圳音乐厅硬件设施和软件管理看齐国际一流水准的新闻，其中提到的“影子学习法”颇有新意。所谓“影子学习法”，就是我们在学习世界先进城市的榜样时，象影子一样，贴身学习，不放过每一个细节，直到把人家的优点、长处完完整整地学到手，然后再与本土实际情况相结合，进行消化、吸收和创新。在深圳迈向国际化城市的过程中，这种“影子学习法”从态度到做法，都值得我们思考、借鉴和推广。

    这些年来，我们不仅提出了向世界先进城市学习的口号，也实实在在地派了很多人，花了很多钱，到一些先进国家和地区对口学习。可是，很少有哪个部门象深圳音乐厅一样，方法那么实在，效果那么明显。他们的做法非常简单，就是把工作人员派到新加坡滨海音乐厅，每个人盯住自己对应岗位的管理人员，花一个月的时间，“贴身”学习，在工作时间里，如影随形，记录下对方工作的每一个细节。就这样，只用一个月时间，一个世界一流音乐厅如何运作，就被他们学了个八九不离十。深圳音乐厅开业一年多以来，许多和他们合作过的人都有个共同的感觉，这里的服务流程简单、清晰、规范、精确，让人们感受到了什么叫国际水准的管理和服务。

    当然，在很多领域，我们拥有和世界先进城市不一样的国情和市情，很多经验不能象音乐厅那样拿来就用。但是，我们向先进城市学习，目的是要取到真经，但真经应该如何取？显然不是到现场参观一下，开一两次座谈会，找对方拿点材料就能解决的，真经存在于日常运营之中，真经存在于工作细节当中。只有沉到细节当中，我们才能发现真正有价值的东西。

    举一个最简单的例子，我们现在正在大规模修地铁，修建过程中，我们遇到了很多棘手的问题，比如说对红线外商铺生意的影响，都让沿线商家颇有意见。客观地说，深圳与香港轨道交通部门的交流相当频密，地铁四号线还将由香港地铁公司建设和运营。但是，我们的学习显然没有达到“影子学习法”的水平，如果我们在大规模展开地铁施工之前，认真了解一下香港地铁建设的流程和经验，就会发现，我们遇到的所有问题，都能在香港找到答案。香港有一部名叫《铁路条例》的法律，全文有2.7万字那么长，对轨道交通所能遇到的所有问题进行了规范，其中就有一条“赔偿”对赔偿范围和赔偿程序进行规定，象红线外的房屋业主或商家如果受到了影响，可以申请“骚扰补偿金”。因为有了这些细致繁杂的规定，他们开工前的准备期会比较长，但开工之后，就会非常顺畅。

    在今后的一段时间里，将是深圳迈向国际化城市的关键时期，一些国际化程度很高的项目将逐步展开，象大动会，象南方科大，都将是深圳迈向国际化城市的重要标杆。以南方科大为例，开办的动机，就是要以香港科大为学习目标，建立现代大学制度，花15年左右的时间，建成高水平研究型科技大学。所以，在这些项目中，我们不妨多用“影子学习法”，象旧社会徒弟拜师学艺一样，先跟在师傅后面，把人家的好经验、好做法一丝不苟地学到手。等到满师了，出徒了，再来考虑如何创新，如何求变。这才是学习之道，这才是国际化之道。

来源： 深圳新闻网  编辑： 朱玉林  作者： 过河卒