深圳新闻网讯 “‘直通车’被我们设成了默认首页，每天上班打开电脑的第一件事，就是看看那里有没有跟自己有关的投诉！”福田区信访办的一位工作人员说，每天登录“直通车”网页已经成为自己的习惯。

    据了解，我市相关部门高度重视“直通车”的监督和转办的市民投诉，积极畅通处理投诉的途径，争取在最短时间内办结问题，帮助市民解决问题。

    福田区：“直通车”投诉２０分钟转至职能部门

    针对“直通车”在５个工作日内回复问题的要求，福田区信访办制定快速处理机制，将“直通车”列为主要信访形式之一，纳入信访监察系统，对其处理投诉情况进行监察。

    为缩短办结时间，“直通车”信访件通过科室领导审核后直接传真到各职能部门，免去盖章、送交换站等繁琐步骤，加快信访件的转送速度，现 “直通车”信访件最快只需２０分钟就可转发到各部门。福田还设立处理“直通车”问题的ＡＢ角制度，避免人员因请假、休假等原因造成工作延误，实现工作不间断。

    市社保局：建立“直通车”问题收集反馈处理机制

    近来，市社保局迅速解答市民在“网络直通车”上反映问题的做法，得到不少市民表扬。市社保局负责办理“直通车”咨询投诉件的负责人介绍，社保局能及时有效地帮助群众解决在“直通车”提出的问题，这主要是由于建立了一套快速反应、及时应对、及时落实的“直通车”问题收集反馈处理机制。

    据介绍，这套机制不仅建立了来访登记、督办、难点解决、建档和表彰批评五项制度，对市民提出的需要解答的问题，也制定了严格的答复标准，普通咨询，由政策性强、业务知识丰富的工作人员网上直接解答。业务性较强的问题，由分管领导和相关业务处室领导批示，业务处室部门专人解答；普遍问题，通过技术问题解决；而一些疑难问题，则通过召开专门会议研究解决。

    据统计，今年１至４月，市社保局共收到市民在“网络直通车”咨询投诉件１７６件，回复率达到１００％，解决率也高达９８％。

    市交通局：建立联络员制度专人处理“直通车”投诉

    市交通局从去年１月开始处理“直通车”投诉咨询件以来，就建立了负责联络员制度，安排专人负责将“直通车”上有关交通局的投诉、咨询件进行收集，并将每个问题制表转相关职能部门。

    “我们要求相关职能部门在收到处理表后，５个工作日内给予书面回复，信息中心将职能部门的回复进行整理后，反馈到‘直通车’网站上。”市交通局负责“直通车”的联络员说，对于在５个工作日内没有回复的职能部门，信息中心也会及时电话进行催办。

    今年１至４月，“直通车”共收集到有关市交通局的投诉、咨询件８１件，从“直通车”平台反馈数据统计，该局目前对以上投诉咨询件已全部回复，回复率达１００％，办结率达８成。（记者 罗雪燕 甘霖 实习生 胡偲）