深圳发展商提出国内首个楼市五星服务标准

    深圳新闻网讯 昨日(16日)，鸿荣源地产举行新闻发布会，发布国内第一个楼市五星服务标准，标准提出了四方会审验收制度，同时新楼盘实行一证一户，最大限度杜绝炒房现象。

    鸿荣源集团副总裁王振江介绍，房地产行业正步入新的转折时代，这是一个消费者至上、不服务必淘汰的时代，理性、规范、发展将成为主基调。在此背景下，鸿荣源提出了五星服务标准，标准涵盖设计研发、施工管理、营销、客户服务、社区物业管理等五个方面。

    在设计研发上，该标准提出，以创新的精神设计研究出人性化、适合居住、适合时代审美观的产品。全力推进对节能、环保材料的研究与使用。

    该五星服务标准提出，提供诚信营销、理性营销服务。坚持规范的价格公示、信息公开，坚决杜绝虚假广告、虚假承诺以及一系列误导购房者的不法行为。提倡理性置业，反对炒房。新楼盘通过购房实名制，一证一户等手段最大限度杜绝炒房现象，建立一个更加良好的购房环境和市场秩序。在营销上，该标准为购房者坚持定期修订发行购房风险提示手册，降低购房风险。

    该标准承诺打造规范化、制度化、流程化的专业客户服务团队，以首问责任制全程满足购房者的需求，坚持入伙前带客户四方汇检。新房入伙，开发商不加收任何费用。

    物业管理也是购房者投诉较多的方面，在物业管理上，该标准提出将管家服务与物业服务结合，全程跟踪，提供２４小时全天候服务，业主的需求通过一个电话告知可获得解决。

    市房地产行业协会会长许权表示，该五星服务标准开创了国内房地产行业先河，它宣告了开发商不仅要向购房者提供好的产品，也要提供优良的服务，影响深远。 （记者 董超文）