以人为本提高服务水平

    “深圳是改革开放的前沿，而深圳口岸作为前沿中的前沿，是联系深圳与香港、与世界的纽带。边检民警服务水平的高低和服务态度的好坏，直接关系到深圳和国家的形象。”深圳边检总站负责人表示，为进一步优化通关环境，今年提出了“文明服务年”全新理念，树立边检文明服务新形象，为过往旅客提供优质服务。

    该总站以旅客的呼声为立足点，以提高边检服务水平为中心，全面转变服务理念，围绕提高通关效率、简化查验手续和改善服务态度等服务对象最为关注的问题，创新工作机制和工作方法，不断细化各个岗位和环节的服务工作，规范每一位检查员的执勤动作和服务行为。自今年初开始，相继在罗湖、皇岗、深圳湾等口岸推出了旅客满意度评价系统，在罗湖口岸推出了“蓝色提速线”，承诺95％的旅客进入边检候检区25分钟内通关等具体措施，保证旅客快捷通关，取得了较好反响。

    据统计，截至8月31日，深圳边检总站今年共检查出入境人员约1.16亿人次，各类交通运输工具1000万辆（艘、架、列）次，实现了95％的旅客在25分钟内通关的对外承诺；共有423334名旅客使用了旅客评价系统，满意率达到98.35％。

    提升科技加强管控能力

    记者了解到，严厉打击偷引渡活动、保证口岸的正常秩序、为香港营造稳定的社会环境，一直是深圳边检总站的工作重点。

    近10年来，深圳边检总站通过完善机制、落实制度，确保打击非法出入境工作顺利开展—严查细验、加大监管力度、提高口岸综合管控能力；加强对民警的业务培训，推进出入境证件研究工作；加强协作，形成打击非法出入境活动和合力；坚持严查细验，有力打击持用伪假证件的非法出入境活动；加强证件识别培训，提高民警识别伪假证件能力；加大资金投入，购买了证件鉴别仪等先进设备，提高反引偷渡工作的科技含量；加大口岸的巡查力度，密切关注口岸动态；与地方公安机关和港方建立了畅通的联系协作机制，加强了打击力度；对外公布24小时反偷渡举报热线；在车辆“快捷通”安装了反偷渡系统，加大对偷爬车底偷渡的打击力度；配备了“生命探测仪”，重点加大对集装箱偷渡的打击力度。

    据不完全统计，近10年来，深圳边检总站已查获各类违法犯罪分子近万人，查获集体偷渡案件百余起，为国家挽回经济损失数十亿元。有效地维护了口岸的安全稳定，保障了地方经济建设的有序，构筑起一道维护香港与内地繁荣稳定的“防火墙”。（记者 吴德群 通讯员 尹萧）