以人为本提高服务水平
“深圳是改革开放的前沿,而深圳口岸作为前沿中的前沿,是联系深圳与香港、与世界的纽带。边检民警服务水平的高低和服务态度的好坏,直接关系到深圳和国家的形象。”深圳边检总站负责人表示,为进一步优化通关环境,今年提出了“文明服务年”全新理念,树立边检文明服务新形象,为过往旅客提供优质服务。
该总站以旅客的呼声为立足点,以提高边检服务水平为中心,全面转变服务理念,围绕提高通关效率、简化查验手续和改善服务态度等服务对象最为关注的问题,创新工作机制和工作方法,不断细化各个岗位和环节的服务工作,规范每一位检查员的执勤动作和服务行为。自今年初开始,相继在罗湖、皇岗、深圳湾等口岸推出了旅客满意度评价系统,在罗湖口岸推出了“蓝色提速线”,承诺95%的旅客进入边检候检区25分钟内通关等具体措施,保证旅客快捷通关,取得了较好反响。
据统计,截至8月31日,深圳边检总站今年共检查出入境人员约1.16亿人次,各类交通运输工具1000万辆(艘、架、列)次,实现了95%的旅客在25分钟内通关的对外承诺;共有423334名旅客使用了旅客评价系统,满意率达到98.35%。
提升科技加强管控能力
记者了解到,严厉打击偷引渡活动、保证口岸的正常秩序、为香港营造稳定的社会环境,一直是深圳边检总站的工作重点。
近10年来,深圳边检总站通过完善机制、落实制度,确保打击非法出入境工作顺利开展—严查细验、加大监管力度、提高口岸综合管控能力;加强对民警的业务培训,推进出入境证件研究工作;加强协作,形成打击非法出入境活动和合力;坚持严查细验,有力打击持用伪假证件的非法出入境活动;加强证件识别培训,提高民警识别伪假证件能力;加大资金投入,购买了证件鉴别仪等先进设备,提高反引偷渡工作的科技含量;加大口岸的巡查力度,密切关注口岸动态;与地方公安机关和港方建立了畅通的联系协作机制,加强了打击力度;对外公布24小时反偷渡举报热线;在车辆“快捷通”安装了反偷渡系统,加大对偷爬车底偷渡的打击力度;配备了“生命探测仪”,重点加大对集装箱偷渡的打击力度。
据不完全统计,近10年来,深圳边检总站已查获各类违法犯罪分子近万人,查获集体偷渡案件百余起,为国家挽回经济损失数十亿元。有效地维护了口岸的安全稳定,保障了地方经济建设的有序,构筑起一道维护香港与内地繁荣稳定的“防火墙”。(记者 吴德群 通讯员 尹萧)