深圳新闻网讯 （记者 刘杰） 2月6日晚8点40分，深圳火车站在深圳新闻网深圳论坛发出《深圳火车站关于火车票购票难等问题答网友问》一贴，向所有市民、网民问候新年，并解释为何订票电话不好打？为何定不到票？深圳火车站春运票如何分配？深圳火车站如何防控内部员工“炒票”？等等多个问题。公布最新春运票信息。

                        有关春运订票话题，可以在论坛继续讨论 

    专题：关注2007深圳春运

     网上全文如下：

    春节快到了，先代表深圳火车站向深圳新闻网网友们问个好，祝大家新春快乐，合家幸福！

    近来，随着春运的展开，有网友反映“订票电话难打、打通订不到票”等问题，现针对有关问题，作如下解释：

    1、为什么会出现电话打不进的现象？

    答：据统计，今年春运电话订票首日，即1月25日，早上7时电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打95105160和96020086电话的次数就超过了20万次，最高峰7：00至8：00 时段，拨打电话次数达到75万人次；全天拨打电话的数量突破200万人次。今年春运，深圳地区开通了95105160和96020086两套电话订票系统，共有1760条线路。按平均每次拨进电话占用3分钟时间计算，在每天电话订票的高峰时段，即早上7时至8时，仅能拨进3.5万个电话。进入电话预订春运高峰期车票，高峰时段拨打电话的数量超过30万次，接通比例仅占10%。因此，在高峰时段电话难打进来是显然的。但在早上10时以后的非高峰时段，订票电话基本可以打通。

    2、为什么电话打进来又订不到票？

    答：据市春运办统计数字，今年深圳市春运预计运输旅客875万人次，日均22万人次，而深圳火车站节前15天的长途运能仅有51万左右，日均发送3.4万人次。今年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其它铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用，深圳是其中的支援重点。春运节前，深圳火车站将加开15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求。

    按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。

    3、深圳火车站春运车票的分配情况如何？

    答：深圳火车站节前51万长途运能中，共为1700余家企业预订外来工团体票20余万张，为深圳7所高校预订学生团体票2020余张，剩下的近30万张车票全部投入95105160和96020086电话订票系统供市民电话预订。

    4、深圳火车站如何防控内部员工“炒票”？

    答：今年春运，全国铁路统一采用最新的5.0售票系统，主要特点是对所有车票进行远程监控和管理。即深圳火车站所有的车票全部由广铁集团生成，深圳火车站自己并不能随意生成车票。同时广铁集团由纪委、路风办、巡视组等人员组成了票务监督组，通过电脑终端，24小时监控车站和代售点的车票分配数量、去向和售出动态，一旦发现异常即可调阅具体到每一台售票电脑的原始记录。今年春运，深圳火车站在车站各售票窗口均安装了监视系统，并规定售票人员上岗不准携带现金、手机、手袋，并派出路风巡视组监督，如果发现员工有违规打票、“炒票”行为，一律开除处理，从而杜绝员工“炒票”行为。同时对市内28个取票点和1个集中取票点的操作人员，均由深圳火车站派出，严格实行验证身份证号和密码取票的规定，杜绝部分妄想投机取巧套取车票的行为。

    针对春运的有关问题，衷心感谢大家的理解和支持，我们会继续留意大家的建议，提供更好的服务！

                                                                 深圳火车站

                                                              二OO七年二月六日