银行表示是系统出现故障所致，多收的10倍手续费将返还

    深圳新闻网讯 用建行龙卡本地跨行取款2000元，但手续费竟收取22元。昨天（5日），多位读者向本报反映，用建行龙卡跨行取款乱收费，原本2元的手续费却翻了11倍。建行有关工作人员表示，这是该行的系统出现故障所致，目前，系统已恢复正常，多收的手续费已于昨晚陆续退回到储户的账户中。

    昨天上午，读者徐先生向记者反映，他是建行龙卡的用户，他于4日到宝安西乡派出所旁边的福中福世纪中心商场里面的上海浦发银行自动取款机跨行取款（银联系统），取了2000元但却被收取了22元的手续费。随后，记者收到多名读者的投诉，反映建行龙卡在本地民生银行柜员机上取款时，都是收取了22元的手续费。

    随后，记者从上海浦发银行和民生银行了解到，本地跨行取款的手续费为2元。顾客在该行柜员机上取款被收取22元手续费一事，并不是该行的扣款，而是建行收取的手续费，该行只是被动执行建行的指令。

    建行深圳分行工作人员在接受记者采访时表示，他们也接到了不少储户关于此事的反映，经过调查，发现最近几天该行的系统出现故障，导致原本收取2元的手续费变为22元，该行发现此事后，迅速进行调查和处理。

    目前，该行的系统已恢复原状，对于多收取储户的手续费，该行已于昨日陆续返回到储户账户中。因系统出错导致多收取储户的手续费，该行表示歉意，并希望广大储户放心，该行会严格遵守各项规定，保障储户的权益。（记者 王志明）