铁路春运投诉电话公布要给旅客满意的答复

新华网北京2月4日电（记者刘诗平）铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

春运开始前，铁道部曾公布该部春运期间接待投诉的电话。

铁道部有关负责人表示，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将可以得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证24小时专人接听，同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，以方便旅客问询和投诉。

铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

“我们的目的，就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道，旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

2月3日是春运第一天，铁路发送旅客330万人次，在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中，北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次，上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次，广州站发送旅客13.4万人次，客流平稳上升。

记者在采访中了解到，目前真正的春运客流高峰并没有到来，车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中，一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日，日发送旅客将突破380万人次。

铁道部春运办主要负责人张振利说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。

各铁路局今年春运投诉电话是：

哈尔滨铁路局0451-86429947

沈阳铁路局024-62027432、62025431（昼）；62028768、62025432（夜）

北京铁路局010-51822969（昼）；51864032（夜）

太原铁路局0351-2692422、2623119

呼和浩特铁路局0471-2245224、2242832

郑州铁路局0371-68323652、68321139

武汉铁路局027-51120953

西安铁路局029-82321657

济南铁路局0531-95105865

上海铁路局021-51221022

南昌铁路局0791-7026639

广州铁路（集团）公司020-61323039、61323732

柳州铁路局0772-3922842

成都铁路局028-86439295

昆明铁路局0871-6123932、6123579

兰州铁路局0931-4920450（昼）；4922150（夜）

乌鲁木齐铁路局0991-7921432

青藏铁路公司0971-7192550、7192850。