今年春运，铁道部从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等其他铁路局调集列车支援广东，深圳是支援重点之一。
但尽管如此，深圳地区的运能仍远远不能满足庞大的出行需求
昨天(30日)清早7时，火车票电话订票系统开始工作。经过一轮又一轮的按键，半小时后，市民胡小姐终于拨通了订票电话，可让她失望的是，10天后从深圳开往湖南石门的车票已经销售一空了。到底为什么订票电话这么难打？而票又这么难订到？昨天，深圳火车站工作人员做客本报天天热线时分析了现象背后的根本原因—51万人次的运能远远无法满足870万人次的出行量，同时也传授了一些招数，帮助市民更好地利用电话订票系统成功订票。
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每小时百万人次拨打订票热线
“火车票订票电话太难打了！”市民张先生反映说，他打算回湖北老家过年，可这几天，他怎么着也打不通订票电话。这到底是怎么回事？
深圳火车站党委办公室工作人员何志文解释说，今年春运95105160电话订票系统开通了1000条线路，加上96020086电话订票系统开通的760条线路，共有1760条线路。今年春运电话订票首日（1月25日）早上7时，电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打订票电话的次数就超过了20万次。最高峰7时至8时时段，拨打电话次数达到75万人次。这几天的统计表明，高峰时段每小时大约有百万人次在拨打订票热线电话。预计进入春运高峰期，拨入电话的数量还会略有增加，因此，电话难打进来是不可避免的。
始发车票有可能1小时内被订空
昨天上午，众多市民致电本报天天热线反映好不容易拨通了电话，听到的却是票已售完的消息。胡小姐郁闷地告诉记者，这次春节回家是要张罗喜事的。万一订不到票真不知道该怎么办了。
记者了解到，按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
买票难折射出巨大的供求矛盾
“火车票难买的现象，折射出来巨大的供求矛盾。”深圳火车站工作人员告诉记者，今年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其他铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用。深圳是其中的支援重点。在节前春运客流高峰期，深圳站加开了15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对。春运节前15天的长途总运能约为51万人。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求。据交通部门预测，今年春运深圳发送的旅客将达到870万人次，比去年春运增加30万人次。
春运尚未开始，一些线路10天后的车票已售罄
八成热线来电反映一票难求
昨天，本报的春运热线可以用“热得烫手”来形容，电话铃声此起彼伏，在众多来电中，市民反映火车票难买、订票电话难打和不法售票点卖高价票等问题占到八成。
昨天，有很多市民反映，虽说春运还未到，可现在火车票就很难买到，订票电话也不容易打进，甚至有市民反映，一些线路如前往湖南石门等地10天后的车票早已售罄。针对群众反映的买票难问题，深圳火车站有关负责人解释说，每到春运，一票难求的现象就出现了。这些年，尽管政府和铁路方面想方设法通过增开临客、增设代办点、网上统一售票、电话订票、打击炒票行为等系列措施，净化火车票市场秩序、规范售票行为，很大程度上缓解了市民买票难问题。然而，随着城市发展脚步的加快和人口不断增加，春运火车票供求矛盾依然非常突出。今年，一些务工者就是怕春运期间买不到车票，而选择了提前买票返乡。错峰出行导致了一些线路从现在起到10天后的车票就已订完了。
每年春运，一票难求的局面，也给一些“黄牛党”倒卖车票或一些不正规售票点赚取高额手续费提供了可乘之机。尽管春运还未开始，但昨天的热线中，就有市民反映一些“无良”售票点手中囤积车票，且手续费开价就是100元，大赚昧心钱。深圳火车站工作人员提醒广大市民，买票要到正规的代售点。据物价部门介绍，正规代售点一张车票手续费标准为每张5元。火车站有关负责人提醒广大市民，如遇有正规代售点违规收费，可向铁路部门82328620举报；如遇有非法火车票代售点非法秘密销售或炒卖火车票，请拨打铁路公安部门举报电话：25589506。
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电话订票有技巧
技巧一：非繁忙时段熟悉电话订票流程
深圳火车站售票处的李主任建议市民，一定要先了解整个电话订票系统的流程，提高成功订票的几率。市民可以在订票系统的非繁忙时段，一般来说是下午，试着拨打订票电话。正式订票时，一定要先把自己所前往区域的区号和自己的身份证号码记得清清楚楚。另外，订票成功后给出的订单号码一定要用纸和笔清楚地记录无误，因为搞错任何一个数字，都无法取到车票。
技巧二：错开电话最高峰时段可能有惊喜
每天上午7时到8时是电话订票系统最繁忙的时段，不过昨天也有市民表示，他在上午9时左右拨打订票电话，成功订到了车票。另外，电话订票系统可以提前10天订票，不过万一车票未被取走，就会在订票后的第三天早上返回系统中。因此，市民如果在第一天没有订到车票也不要放弃，可以在第三天早上再试着进行订票。
