这天下午3点，车行的电铃通知全体销售员到会议厅开会。总经理威廉主持会议：“汽车销售业有这样一句话：20%的销售员卖出80%的汽车，而另80%的销售员卖20%的汽车。是做那20%里面的好员工，还是做80%的销售员？全看自己的努力。我这里有一张新开出的卖车提成单，上面写的是2000法郎，这是刚才苏珊（我的昵称）卖出那辆小Neon的所得。迈克，上周你卖了同样的一辆车子，你挣了多少钱？”“600。”迈克回答。“同样的车子，为何有人挣600的提成，有人却拿到2000呢？苏珊，你给大家讲一下这笔生意是怎么做的。”

    当时我感到一惊，没料到威廉会点名让自己讲话，我一阵慌乱：“什么？怎么做的？”总经理指着我说，“你们不要看这个美国小妞在公司会议上不言不语的，其实她比你们精明十倍，现在她是在装傻。我告诉你们她今天的战术：我清清楚楚地看见她在停车场上对客人展示汽车。客人先是要看Shadow轿车，苏珊能够看出，这位时髦大学生绝对相不中笨头笨脑的Shadow，所以她很快就把客人带到Neon那里。这就是我过去常说的掌握主动，控制客人。有些人卖了三四年汽车还是不懂这一点。卖车就是要牵着客人的鼻子走，而不能让客人牵着走。苏珊就懂得这一点。