关于“简爱品牌1杯原味高蛋白酸奶中出现异物，疑似’虫卵’，次日孵化活虫”的事件，今天有了最新进展，简爱在其官方微信公众号上发布了调查报告，并做出反思。
声明中称，在过去的13天里，简爱组织了生产部、质量部、研发部、奶源部、电商部反复对产品全链条溯源，寻求监管部门和第三方检测机构介入，力求将事件的始末全面还原，澄清误会。同时也与俞女士当面沟通，将调查的进展向俞女士更新。据公布的调查结果称，“酸奶中出现疑似’虫卵’，次日孵化活虫”为不实论断。
简爱方面称反省客服管理问题，做出了一系列调整措施。包括加强客服培训，以提升服务质量；制定了客服电子系统的整改计划，建立客服的分级管理体系，改善客服处理流程，以优化服务体验；客服岗位自24位增长至48位，以保证快速响应消费者咨询。
广州日报全媒体文字记者：曾繁莹
广州日报全媒体图片记者：曾繁莹
广州日报全媒体编辑：龙乐乐